ETIKA KOMUNIKASI DALAM LAYANAN BIROKRASI – Yogyakarta

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

DESCRIPTION

Layanan pada publik merupakan hal yang menuntut kesempurnaan dalam banyak hal, diantaranya adalah komunikasi yang baik dan efektif dengan customer kita. Dengan komunikasi yang baik dan efektif, semua informasi yang akan disampaikan akan tersampaikan dan direspon pelanggan dengan baik pula. Penyampaian komunikasi yang baik bila didukung dengan teknik, tatacara serta etika berkomunikasi yang benar akan menambah nilai tersendiri disamping pesan ini yang akan kita sampaikan. Internet adalah salah satu media elektronik untuk berkomunikasi yang berkembang pesat & global serta banyak dipergunakan dalam komunikasi bisnis dihampir semua perusahaan besar. Dalam penggunaan internet i.e media email, diperlukan etika berkomunikasi dengan baik dan salaing pengertian untuk menghindari kesalahpahaman yang mungkin akan terjadi dengan customer. Training ini membahas teknik dan etika dalam berkomunikasi baik didalam internal organisasi maupun dengan pihak eksternal.

OBJECTIVES

Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

TRAINING **OUTLINES ETIKA KOMUNIKASI DALAM LAYANAN BIROKRASI**

1. Konsep Pelayanan Prima birokrasi

Konsep Pelayanan Prima Birokrasi
Manfaat Pelayanan Prima
Karakter Pelayanan Publik

2. Teknik Komunikasi

Komunikasi Empati
Komunikasi Assertif
Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
Teknik Menjaga Emosi
Media komunikasi
Komunikasi birokrasi

3. Etika dan Sikap dalam Pelayanan birokrasi

Etiket dalam pelayanan public
Sikap dalam pelayanan publik
Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

INSTRUCTOR

Endy Saputra, S.Sos., M.Si.

METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

WAKTU & TEMPAT

1-3 Oktober / 15-17 Oktober / 29-31 Oktober / 3-5 November / 12-14 November / 18-20 November / 25-27 November / 1-3 Desember / 9-11 Desember / 16-18 Desember / 29-31 Desember 2014
Hotel Ibis Styles Dagen – Yogyakarta

TRAINING FEE

IDR 5.800.000 per participant (Non-Residential) Minimal participants : 2 persons (Yogyakarta)
Bali, Ibis Styles Kuta, Ibis Legian Hotel, Hard Rock Café Hotel | Rp. 8.000.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang
Bandung, De Batara Hotel, Banana Inn Hotel, Golden Flower hotel | Rp. 6.500.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang

TRAINING FACILITIES

Quality Training Module
Tas Backpack
Stationeries
Sertifikat
Exclusive Polo shirt atau jaket
Flashdisk berisi materi training
2x coffee break dan lunch
Training akan running apabila telah tercapai kuota minimal peserta 2 orang.
Transportasi Peserta dari Bandara/Stasiun KA ke training venue. (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama)

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

TRAINING OUTLINES ETIKA KOMUNIKASI DALAM LAYANAN BIROKRASI

Related Training:

TRAINING **OUTLINES ETIKA KOMUNIKASI DALAM LAYANAN BIROKRASI**