EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 22 – 24 Juni 2015 | Rp 9.000.000
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 22 – 24 Juli 2015 | Rp 9.000.000
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 11 – 13 Agustus 2015 | Rp 9.000.000
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 14 – 16 September 2015 | Rp 9.000.000
Jadwal Training 2015 Selanjutnya …
ABSTRAK RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY TRAINING
Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu : Kesadaran bahwa setiap personel Perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan, lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk menangani keluhan pelanggan (yang dilakukan lewat telepon). Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata-cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon (telephone courtesy), masih perlu ditingkatkan. Perlu ditingkatkannya kesadaran personel Perusahaan bahwa pesawat telepon adalah media yang dapat memberi kesan baik buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya
OBJECTIVE RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY TRAINING
Setelah selesai mengikuti Program nini para peserta akan memiliki :
- Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili Perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
- Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan menerapkan cara-cara yang berlaku secara global
- Memiliki kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint) lewat telepon dengan menerapkan tata-cara dan sopan-santun dalam bertelepon.
OUTLINE RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY TRAINING
- Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
- Pengertian dari kata “Customer”
- Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
- Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
- Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
- Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
- Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
- Data statistik mengapa Pelanggan lari
- Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan pelanggan
- Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
- Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
- Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
- Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
- Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
- Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
- Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
- Tata-cara menggunakn handset
- Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
- Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
- Tata-cara menerima telepon
- Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
- Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
- Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
- Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
- Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
- Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
- Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon
INSTRUCTOR RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY TRAINING
Dra. MC Maryati, MM
PARTICIPANT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY TRAINING
TIME AND VENUE RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY TRAINING
- Hotel Merapi Merbabu Yogyakarta
- 22-24 Jun, 22-24 Jul, 11-13 Agst, 14-16 Sept, 19-21 Okt, 23-25 Nov, 16-18 Des 2015
- Pukul : 08.00 – 16.00 WIB
TUTION FEE RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY TRAINING
Biaya Rp. 9.000.000 per peserta (Non Residential)