HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING – Available Online

Pelatihan membahas cara mengelola komplain dan mengatasi masalah dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan

JADWAL TRAINING ONLINE

Online Training | 11 Januari 2021 | Rp 1.750.000,- 
Online Training | 08 Februari 2021 | Rp 1.750.000,-

Jadwal Training Online 2021 Selanjutnya…

JADWAL TRAINING KELAS

Dreamtel/ Hotel Maxone, Jakarta | 06 – 07 Januari 2021 | Rp 4.500.000,-
Dreamtel/ Hotel Maxone, Jakarta | 03 – 04 Februari 2021 | Rp 4.500.000,-

Jadwal Training Kelas 2021 Selanjutnya…

 

 

Deskripsi Pelatihan Handling Complaint and Problem Solving

Sebagai seorang petugas yang melayani pelanggan, Anda tentu pernah menghadapi pelanggan, nasabah  atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk/jasa perusahaan Anda yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan kepada Anda secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan, beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka lewat tulisan di media massa dan media sosial. Ini  merupakan salah satu bagian dari tugas Anda menghadapi tingkah laku pelanggan yang bermacam-macam.

Gambaran di atas sangat sering terjadi dalam keseharian dalam pekerjaan kita. Sebagai frontliner, misalnya, tentu kita harus mampu dan memiliki kapasitas untuk menyelesaikan masalah dengan baik dan tuntas. Pelatihan ini bertujuan agar peserta training memiliki pengetahuan, wawasan dan skill yang cukup untuk meng-handle komplain pelanggan sekaligus mampu melaksanakan problem solving secara efektif dan tuntas.

Terkait dengan hal tersebut, sebagai lembaga yang bergerak di bidang jasa pelatihan dan pengembangan SDM, Infobank Learning Center (ILC) bermaksud mengadakan 2 (Two) Days Workshop: “Effective Handling Compliant and Problem Solving”.  Pelatihan ini diharapkan juga membangun keefektifan mengelola komplain dan mengatasi masalah yang berkaitan dengan upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan secara total terhadap pelanggannya.

 

Tujuan Pelatihan Handling Complaint and Problem Solving

1. Mampu menghadapi pelanggan yang sulit maupun kondisi touchpoints yang bermasalah
2. Memiliki kemampuan untuk menghadapi berbagai kondisi touchpoints maupun tekanan pelanggan
3. Memiliki kemampuan inovatif dalam menyelesaikan permasalahan dengan pelanggan
4. Membangun citra service excellence dalam setiap interaksi dengan pelanggan
5. Membangun relasi yang produktif dan jangka panjang dengan pelanggan
6. Mengevaluasi efektifitas tindakan dan layanan perusahaan terhadap pelanggan

 

Materi Pelatihan Handling Complaint and Problem Solving

1.  Pemahaman tentang Layanan Prima
2. Penyebab Pelanggan komplain
3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
5. Garansi dan Service recovery
6. Berpikir Kritikal dan Win-Win
7. Teknik Problem Solving & Creative Approach
8. Pengembangan Smart Solution

 

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini diperuntukan bagi para frontliner, customer service, supervisor, manager.

 

Metode Pelatihan

• Presentasi
• Diskusi dan Tanya Jawab
• Studi kasus
• Brainstorming
• Praktek

 

Trainer Pelatihan

Team Trainer

 

JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING ONLINE 2021

Jadwal Training

• Tanggal 11 Januari 2021
• Tanggal 08 Februari 2021
• Tanggal 08 Maret 2021
• Tanggal 12 April 2021
• Tanggal 05 Mei 2021
• Tanggal 09 Juni 2021
• Tanggal 12 Juli 2021
• Tanggal 11 Agustus 2021
• Tanggal 08 September 2021
• Tanggal 11 Oktober 2021
• Tanggal 08 November 2021
• Tanggal 08 Desember 2021

INVESTASI

• Rp 1.750.000,- Running Minimal 2 Orang Peserta

FASILITAS

1. Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
2. Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

 

JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING KELAS 2021

Jadwal dan Lokasi Training

• Tanggal 06–07 Januari 2021
• Tanggal 03–04 Februari 2021
• Tanggal 03–04 Maret 2021
• Tanggal 07–08 April 2021
• Tanggal 03–04 Mei 2021
• Tanggal 07-08 Juni 2021
• Tanggal 07–08 Juli 2021
• Tanggal 04–05 Agustus 2021
• Tanggal 06–07 September 2021
• Tanggal 06–07 Oktober 2021
• Tanggal 03–04 November 2021
• Tanggal 06–07 Desember 2021
• LOKASI: Hotel Ibis Arcadia/ Hotel Dreamtel / Hotel Hi / Hotel Blue Sky Jakarta

INVESTASI

• Rp 4.500.000,- di Jakarta
• Rp 6.000.000,- di Bandung

FASILITAS

1. Seminar Kits ( Handcopy Materi + Tas + ATK + Flashdisk)
2. Makan Siang
3. Coffee Break
4. Sertifikat

 

TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days