HANDLING COMPLAINT SKILLS

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

OVERVIEW

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint) Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.

MATERI TRAINING HANDLING COMPLAINT SKILLS

HANDLING COMPLAINTS
- Memahami dasar-dasar pelayanan
- Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan
- Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain/handling complaint
- Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
- Studi kasus
DIFFICULT CUSTOMER CONTACTS
- Menemukan alasan tepat mengapa customer marah
- Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
- Memahami keluhan customer sebagai kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan customer
- Teknik menawarkan solusi yang membantu customer
- Tips mengakui adanya kesalahan
- Apa saja yang perlu diperbaiki
GROMING
- Menjaga penampilan luar
- Keserasian dalam berpakaian/busana
- Kebersihan tubuh
- Aroma mulut/tubuh
- Aksesoris pelengkap

PESERTA

Staf, Supervisor, Manager

INSTRUCTOR

Welman Purba, SE, CNLP, C.Ht, CTFT, CPS

VENUE

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

DURATION

2 days

JADWAL TRAINING 2020

10 Sep 2020-11 Sep 2020
26 Okt 2020-27 Okt 2020
23 Nop 2020-24 Nop 2020
10 Des 2020-11 Des 2020

INVESTMENT/PERSON

4.500.000/person (full fare) or
4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

Training Module
Flash Disk contains training material
Certificate
Stationeries: NoteBook and Ballpoint
T-Shirt
Backpack
Training Photo
Training room with full AC facilities and multimedia
Lunch and twice coffeebreak everyday of training
Qualified instructor

HANDLING COMPLAINT SKILLS

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days