Handling Complaint Technique – Available Online

Training ini merupakan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan hingga penanganannya yang sempurna

Online Training | 13 April 2021 | Rp 750.000,-
Online Training | 17 September 2021 | Rp 750.000,-

 

Deskripsi Training Effective Handling Complaint Technique

Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan (complaint)  hingga penanganannya yang sempurna.

 

Materi Training Effective Handling Complaint Technique

1. Perlunya program penanganan keluhan (handling complaint)  yang menyeluruh
2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan (Handling Complaint)
3. Menangani keluhan/keberatan:
   • a. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
   • b. Sikap positif terhadap pelanggan.
   • c. Komunikasi yang efektif
   • d. Active listening
4. Menangani keluhan melalui telepon, surat
5. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
6. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

 

Metode

Pembahasan konsep, role play, quiz, diskusi kasus, game, latihan.

 

Target peserta

Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

 

Pembicara:

Dra. AGNES PUJI RAHAYU HANDAYANI

Trainer specialist di bidang writing skill, komunikasi bisnis dan customer service, yang telah banyak diminta menjadi pembicara di berbagai perusahaan dan lembaga pendidikan. Lulusan sastra Indonesia Universitas Gajah Mada ini masih aktif menjadi pengajar antara lain di LPPM, Institut Perbanas dan interstudi.

 

Waktu Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

 

Tanggal Training

• 14 Januari 2021
• 15 Juni 2021
• 5 November 2021

 

Tempat Training

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Biaya Training

ONLINE TRAINING

• Rp 750.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)

INCLASS TRAINING

• Rp 1.850.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)
• Include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp 3.700.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

**PROMO RAMADHAN (diskon 40%)

• Note: Tidak berlaku buy 2 get 1 free dan diskon 10%

 

Effective Handling Complaint Technique

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days