HANDLING COMPLAINTS AND DIFFICULT CUSTOMER

HANDLING COMPLAINTS AND DIFFICULT CUSTOMER

Jakarta | 15 – 16 Januari 2015 | Rp. 4.250.000,-/ peserta
Bandung | 26 – 27 Februari 2015 | Rp. 4.500.000,-/ peserta

 

Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.

Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan:

1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya
2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan
3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan
4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan
5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan
6. Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer

 

METODE TRAINING

• Diskusi interaktif
• Studi kasus
• Role play dan
• Umpan balik.

 

OUTLINE PROGRAM :

• Perusahaan dan pelanggan
• Penyebab pelanggan complaint.
• Hal-hal untuk menghindati complaint.
• Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
• Teknik menangan Keluhan Pelanggan
• Difficult customer dan cara menghadapinya
• Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
• Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
• Menangani keluhan atau keberatan:
  • Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
  • Sikap positif terhadap pelanggan.
  • Komunikasi yang efektif
  • Active listening
• Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
• Tipe pelanggan unik dan sulit
• Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
• Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
• Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

 

PEMBICARA

Rafael Antonius

 

Investasi:

Rp. 4.250.000,-/ peserta

               

Catatan:

• Pembayaran harus lunas pada hari H acara
• Pembatalan keikutsertaan pada menjelang H min 2 di kenakan biaya 30% dst.

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days