HANDLING CUSTOMER LOYALTY

HANDLING CUSTOMER LOYALTY

Yogyakarta | 08 – 10 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 14 – 16 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 17 – 19 Juni 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

CUSTOMER LOYALTY TRAINING DESCRIPTION

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.

Proses manangani loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan) ,merekomendasikannya kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati.

Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).

 

CUSTOMER LOYALTY TRAINING OBJECTIVES

1. Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
2. Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (customer loyalty management)
3. Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan (customer loyalty)
4. Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan (customer Loyalty) di perusahaan

 

CUSTOMER LOYALTY TRAINING OUTLINES

A.    Introduction to Customer Loyalty

• Beyond Customer Satisfaction : Loyalty
• Loyalitas dan Siklus Pembelian
• Empat Tipe Loyalitas
• Loyalkah Pelanggan Anda? Loyalty Check
• Langkah Kunci Memanajemeni Loyalitas

B. Step by Step Customer Loyalty (1)

• From Suspects Into QualifiedProspects: Memikat Potensi-Potensi JangkaPanjang
• From QualifiedProspects Into First-Time
  Buyers : Seni-Seni Bertransaksi
• From First-Time Buyers Into Repeat
  Customers : Memberi Nilai di setiap Interaksi

C. Step by Step Customer Loyalty (2)

• From Repeat Customers Into Loyal Clients :
  Dari Seorang Sales menjadi Konsultan
• Turning Loyal Clients Into Advocates :
  Mencetak Promotor Terbaik Perusahaan

D. Inactive and Lost Customers & Clients :

E. Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan

F. Customer Loyalty Development Plan

• Mitos-mitos seputar Loyalitas Pelanggan
• Next Issue : Mengukur Loyalitas Pelanggan
• Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda
• Review, Evaluasi dan Penutupan

 

CUSTOMER LOYALTY TRAINING INSTRUCTOR

Arif Hartono, SE., M.Ec. and team

 

WHO SHOULD ATTEND CUSTOMER LOYALTY TRAINING?

Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.

 

CUSTOMER LOYALTY TRAINING METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

 

JADWAL TRAINING 2019

• 8 – 10 Mei 2019
• 14 – 16 Mei 2019
• 21 – 23 Mei 2019
• 17 – 19 Juni 2019
• 25 – 27 Juni 2019
• 3 – 5 Juli 2019
• 9 – 11 Juli 2019
• 29 – 31 Juli 2019
• 7 – 9 Agustus 2019
• 13 – 15 Agustus 2019
• 27 – 20 Agustus 2019
• 4 – 6 September 2019
• 10 – 12 September 2019
• 24 – 26 September 2019
• 2 – 4 oktober 2019
• 8 – 10 oktober 2019
• 29 – 31 Oktober 2019
• 5 – 7 November 2019
• 12 – 14 November 2019
• 27 – 29 November 2019
• 3 – 5 Desember 2019
• 9 – 11 Desember 2019
• 19 – 20 Desember 2019

Hotel Pesonna Tugu | Yogyakarta
Hotel Neo Awana | Yogyakarta
Hotel Cavinton | Yogyakarta

 

CUSTOMER LOYALTY TRAINING FEE 

• IDR 6.500.000 per peserta – Non-residential (tidak termasuk penginapan), dan belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta dengan minimal 2 orang
• Venue training lain : Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta adalah 4 orang.
• Bandung, Surabaya, Malang, and Bali – training fee : call
• Batam, Lombok, Makassar –  training fee : call

 

CUSTOMER LOYALTY TRAINING FACILITIES

• Modul training
• Training kits
• Sertifikat
• USB flashdisk berisi materi training
• Foto training
• Souvenir
• 2x coffee break dan lunch
• Fasilitas penjemputan dari bandara ke hotel tempat pelatihan – (untuk minimal  3 orang peserta dari perusahaan yg sama)

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days