HANDLING CUSTOMERS COMPLAINTS

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINTS and IMPROVING RELATIONSHIP with KEY CUSTOMERS

Hotel Fave Melawai, Jakarta | 10 Mei 2019 | Rp 2.750.000,-
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 08 Juni 2019 | Rp 2.750.000,-
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 01 Juli 2019 | Rp 2.750.000,-
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 10 Agustus 2019 | Rp 2.750.000,-

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

 

 

Tujuan Training Handling Customer 

Membekali para pemimpin dengan Kepemimpinan Praktis, bukan teoritis, sehingga dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan. Para peserta dapat segera mengatasi masalah, mengatur tim, mengambil keputusan dan bekerja secara lebih efisien dan efektif untuk mencapai hasil yang optimal.

 

 Outline Training Handling Customer 

Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan bukan merupakan hal yang jelek, tapi justeru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik. Dengan strategi yang tepat key customer dapat dibina dan dipertahankan.

 

Materi Training Handling Customer

1. Strategic Communication with customers
2. Communication Crisis
3. Self confidence Building
4. Empathy Building
5. Moment of Truth
6. Handling Complaints
7. Improving relationship
8. Knowing your customers
9. After sales Service
10. Turning Complaints to Comfort and Confidence

 

Target Participant Training Handling Customer

Director Perusahaan, Manager Marketing, Staff Marketing, Manager HRD

 

Workshop Leader

Ibu Lisa Nuryanti

( Mantan Executive Director John Robert Power )

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

 

Jadwal Training 2019

• 10 Mei 2019
• 08 Juni 2019
• 01 Juli 2019
• 10 Agustus 2019
• 07 September 2019
• 19 Oktober 2019
• 04 November 2019
• 02 Desember 2019

 

Tempat Training

• Fave Hotel Melawai Blok M, Mercantile Athletic Club, Business Center
• (Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training.)

 

Training Fee

• Rp 2.750.000,- / Peserta Non-Residential
• Sudah termasuk: Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days