Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research
Surabaya | Rp. 2.500.000,-
Latar Belakang :
Ditengah ketatnya persaingan bisnis dan ditunjang oleh issue keterbatasan daya beli karena melonjaknya harga barang-barang kebutuhan sehari-hari, perlu dilakukan upaya pemasaran yang cerdas (efektif namun efisien) didasarkan atas kebutuhan pelanggan.
Untuk dapat mengetahui sejauhmana kebutuhan pelanggan telah terpenuhi dan sejauhmana pelanggan merasakan kepuasan atas produk yang dibelinya, perlu dilakukan analisa kepuasan pelanggan melalui sebuah pengukuran kepuasan pelanggan.
Tujuan :
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk :
- Memahami teknik untuk melakukan dan mengelola riset kepuasan pelanggan sederhana
- Melakukan evaluasi/ analisa data untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan (indeks kepuasan pelanggan).
- Menginterpretasi hasil pengukuran kepuasan pelanggan untuk dapat membuat strategi dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan
Pelatihan ini bermanfaat bagi :
- Tenaga marketing atau divisi layanan pelanggan pada level minimal supervisor untuk dapat mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap produk/ layanan yang diberikan perusahaan agar dapat merumuskan strategi marketing/ promosi
- Marketing analyst/ marketing officer/ marketing research staff di sebuah perusahaan untuk dapat mendesain teknik evaluasi kepuasan pelanggan
Materi Pelatihan :
- Variabel-variabel untuk analisis kepuasan pelanggan
- Desain kuesioner dan teknik sampling untuk riset kepuasan pelanggan
- Analisis kepuasan pelanggan dengan teknik pengukuran sederhana (Indeks kepuasan pelanggan dan Matriks Performance Importance Analysis)
- Proses pengambilan keputusan dari hasil pengukuran kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Durasi dan Metode Pelatihan :
Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari (09.00 – 16.00) dengan metode : ceramah workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif.
Peserta pelatihan dibatasi maksimal 15 orang.
Fasilitas Peserta :
- Modul
- Sertifikat peserta
Biaya :
Rp. 2.500.000,-