Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research (Research Design Thinking Based)

Customer Relationship Mgmnt (CRM), Customer Service, Surabaya / By

Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research (Research Design Thinking Based)

Surabaya  |  Rp. 3.500.000,- 

 

Latar Belakang :

Ditengah ketatnya persaingan bisnis dan ditunjang oleh issue keterbatasan daya beli karena melonjaknya harga barang-barang kebutuhan sehari-hari, perlu dilakukan upaya pemasaran yang cerdas (efektif namun efisien) didasarkan atas kebutuhan pelanggan.

Untuk dapat mengetahui sejauhmana kebutuhan pelanggan telah terpenuhi dan sejauhmana pelanggan merasakan kepuasan atas produk yang dibelinya, perlu dilakukan analisa kepuasan pelanggan melalui sebuah pengukuran kepuasan pelanggan.

 

Tujuan :

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk :

  • Memahami teknik untuk melakukan dan mengelola riset kepuasan pelanggan sederhana
  • Melakukan evaluasi/  analisa data untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan (indeks kepuasan pelanggan).
  • Menginterpretasi hasil pengukuran kepuasan pelanggan untuk dapat membuat strategi dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan

 

 

Pelatihan ini bermanfaat bagi :

  •   Tenaga marketing atau divisi layanan pelanggan pada level minimal supervisor untuk dapat mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap produk/ layanan yang diberikan perusahaan agar dapat merumuskan strategi marketing/ promosi
  • Marketing analyst/ marketing officer/ marketing research staff di sebuah perusahaan untuk dapat mendesain teknik evaluasi kepuasan pelanggan

 

 

Materi Pelatihan :

  • Variabel-variabel untuk analisis kepuasan pelanggan
  • Desain kuesioner dan teknik sampling untuk riset kepuasan pelanggan
  • Analisis kepuasan pelanggan dengan teknik pengukuran sederhana (Indeks kepuasan pelanggan dan Matriks Performance Importance Analysis)
  • Roleplay pembuatan kuesioner, teknik survey lapangan & teknik pengolahan data
  • Proses pengambilan keputusan dari hasil pengukuran kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

 

Durasi dan Metode Pelatihan :

Pelatihan dilaksanakan selama 3 hari (09.00 – 16.00) dengan metode : ceramah workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif.

Peserta pelatihan dibatasi maksimal 15 orang.

 

Fasilitas Peserta :

  •  Modul
  • Sertifikat peserta

 

Biaya :

Rp. 3.500.000,-

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related Training:

  1. Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research  Surabaya  |  Rp. 2.500.000,-     Latar Belakang : Ditengah ketatnya persaingan bisnis dan ditunjang oleh issue keterbatasan daya beli karena melonjaknya...
  2. Great Customer Satisfaction Research : Easy, Cheap, Attractive and Powerful Great Customer Satisfaction Research : Easy, Cheap, Attractive and Powerful  Surabaya  |  Rp. 3.500.000,-   Latar Belakang : Ditengah ketatnya persaingan bisnis dan ditunjang oleh issue keterbatasan daya beli karena...
  3. Customer Loyalty Analysis & Research Customer Loyalty Analysis & Research Surabaya  |  Rp. 2.500.000,-    Latar Belakang : Gencarnya promosi dan persaingan antar produk membuat konsumen memiliki banyak pilihan untuk berpindah merek. Perusahaan perlu mengevaluasi...
  4. Get Value from Your Loyal Customer Get Value from Your Loyal Customer (Research Design Thinking Based) Surabaya  |  Rp. 3.500.000,-    Latar Belakang : Gencarnya promosi dan persaingan antar produk membuat konsumen memiliki banyak pilihan untuk berpindah...
  5. Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 10 – 12 Juni 2013 | Rp. 5.250.000/peserta Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 24 – 26 Juni 2013  | Rp. 5.250.000/peserta Hotel Ibis...
  6. CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT Apartemen Batavia Jakarta | 11 September 2013 | Rp. 1.750.000,-/person Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur manusia dalam...
  7. Customer Satisfication Measurement Customer Satisfication Measurement Hotel IBIS Kemayoran, Jakarta  | 23 – 25 September 2013  | Rp 5.800.000 DESCRIPTION Fenomena universial yang terjadi di dunia bisnis dalam era global saat kini, selalu berhadapan dengan situasi...
  8. Excellent Customer Focus Excellent Customer Focus Mercure Hotel, Surabaya | 20 – 21 Juni 2013 | Rp. 4.500.000 Mercure Hotel, Surabaya | 19 – 20 September  2013| Rp. 4.500.000   Pengantar : Dalam menghadapi dan memenangkan...
  9. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen  Hotel Ibis Styles Yogyakarta | 19 – 21 Agustus 2013 | Rp. 6.000.000 per peserta Hotel Ibis Styles Yogyakarta | 2 – 4...
  10. BEST PRACTICE BASIC SKILL HOW TO SMILE ? BEST PRACTICE BASIC SKILL HOW TO SMILE Hotel Oasis Amir, Jakarta | 05 – 06 Oktober 2013 | Rp 3.950.000 Hotel Harris, Denpasar  |  06 –  08 Oktober 2013 |  Rp 5.175.000 Hotel Harris, Batam |  11...