How to Write Service Level Agreement (SLA)

Consultancy Skills, Customer Service, Proposals/Bids/Tenders, Sales Skills / By

How to Write Service Level Agreement (SLA)
Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 24 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,-


Materi bahasan:

  1. Introduction:
    • Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
    • Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
  2. Persiapan pembuatan SLA:
    • Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
    • Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
    • Key Performance Indicator
  3. Lima bagian SLA:
    • Deskripsi pelayanan
    • Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
    • Durasi
    • Peran dan tanggung jawab
    • Kriteria evaluasi
  4. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA



Metode Training:

Pembahasan konsep, diskusi kasus & contoh, latihan.


Target peserta:

Staff hingga manajer yang menangani pelayanan pelanggan.


Trainer:

Tim Trainer


Waktu:

Senin, 24 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00



Tempat:
Graha Mustika Ratu
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870


Investasi:

  • Rp 1.200.000/orang/program.
  • incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
  • Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 950.000/orang.


Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related Training:

  1. SLA: SERVICE LEVEL AGREEMENT – Available Online Untuk menjalin komunikasi yang baik dan mendengarkan harapan para pelanggan, Service Level Agreement adalah cara yang tepat...
  2. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Bandung | 14 – 15 Februari 2019 | Rp 4.500.000,- Bandung | 14 – 15 Maret 2019 | Rp 4.500.000,- Bandung | 11 – 12 April...
  3. Service Level Agreement Service Leve Agreement merupakan sarana penyampaian harapan pelanggan mengenai tingkat layanan perusahaan...
  4. PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT Training ini membahas penyusunan Service Level Agreement (SLA) yang baik agar perusahaan dapat meningkatkan fungsi layanan ...
  5. SERVICE LEVEL AGREEMENT Service Level Agreement menjadi sarana komunikasi dan kesepakatan perusahaan dengan pelanggan dalam peningkatan mutu layanan...
  6. Designing Service Level Agreement (SLA) Designing Service Level Agreement (SLA) Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta | 18 – 19 Maret 2019 | Rp 5.225.000 Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta | 27...
  7. BOOSTING COMPANY PRODUCT SALES THROUGH SUCCESS COMMUNICATION SKILL BOOSTING COMPANY PRODUCT SALES THROUGH SUCCESS COMMUNICATION SKILL Hotel  Grand Seriti  / Grand Serela – Bandung | 15 & 16 Desember 2011 | Rp.  2.500.000  Training Description : “You can’t...
  8. Sales & Trainer’s VISUAL PRESENTATION WOWing Customer and Selling Your Idea Sales & Trainer’s VISUAL PRESENTATION WOWing Customer and Selling Your Idea BAGAIMANA MENEMPELKAN PESAN & MENCIPTAKAN ‘WOW’ DALAM PRESENTASI ANDA? Aryaduta Hotel Semanggi/ Ibis Arcadia, Jakarta | 15 September 2012 | Rp....
  9. SMART Selling and Service SMART Selling and Service Jakarta Pusat | 20 Maret 2013 | Fee : Menyusul Jakarta Pusat | 18 September 2013  | Fee : Menyusul   Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan melalui...
  10. BOOSTING SALES PROMOTION GIRL OR BOY BOOSTING SALES PROMOTION GIRL OR BOY (SPG OR SPB)...