INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)

Yogyakarta | 22 – 24 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta
Yogyakarta | 27 – 29 Mei 2019 | Rp 6.500.000/ peserta
Yogyakarta | 19 – 21 Juni 2019 | Rp 6.500.000/ peserta
Yogyakarta | 24 – 26 Juli 2019 | Rp 6.500.000/ peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

PENDAHULUAN TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon. Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Untuk itulah training Interaction and Telephone Courtesy ini kami adakan.

 

MATERI TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)
3. Tata cara menerima telepon :
4. Menerima  direct line langsung dari luar
5. Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
6. Menerima telp untuk atasan
7. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
8. Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
9. Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
10. Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
11. Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
12. Jika penelepon perlu dengan anda
13. Jika penelepon perlu dengan bos anda
14. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
15. Tata cara menyambung panggilan telepon :
16. Telepon yang nyasar ke nomor anda
17. Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
18. Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
19. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
20. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
21. Jika anda sebagai penelepon
22. Jika anda sebagai penerima telepon
23. Tata cara melakukan panggilan telepon
24. Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
25. Kepada orang yang dihargai atau atasan
26.  Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

 

INSTRUKTUR TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Drs.Apriyanto Giri W.MM. and Team

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.

 

VENUE : Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

 

DURATION :  3 days

 

Jadwal Training 2019

1. 22 Apr 2019-24 Apr 2019
2. 27 Mei 2019-29 Mei 2019
3. 19 Jun 2019-21 Jun 2019
4. 24 Jul 2019-26 Jul 2019
5. 07 Agust 2019-09 Agust 2019
6. 04 Sep 2019-06 Sep 2019
7. 23 Okt 2019-25 Okt 2019
8. 06 Nop 2019-08 Nop 2019
9. 16 Des 2019-18 Des 2019

 

INVESTATION PRICE/PERSON

1. Rp. 6.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with Full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified Instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days