IT HELPDESK

IT Helpdesk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT diperusahaan, dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT

Bandung | 30 September – 02 Oktober 2020 | Rp 6.500.000/ peserta
Bandung | 28 – 30 Oktober 2020 | Rp 6.500.000/ peserta
Bandung | 25 – 27 November 2020 | Rp 6.500.000/ peserta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

PENGANTAR PELATIHAN IT HELPDESK

IT Helpdesk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT di perusahaan. IT Helpdesk dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT di lapangan. Pengguna bisa jadi staf internal perusahaan atau pelaggan layanan yang disediakan perusahaan. Pemahaman ini dibangun berdasarkan pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan yang dibutuhkan dalam bisnis perusahaan. Kursus ini akan memberikan pemahaman tentang diagnosa dan solusi atas masalah-masalah yang terkait perangkat keras dan perangkat lunak IT.

 

MATERI PELATIHAN IT HELPDESK

1. Peran IT dalam strategi bisnis perusahaan.
2. Identifikasi dan set-up peran komputer dan jenis-jenis end users dan kebutuhan mereka beserta lisensinya.
3. Identifikasi peran staf pendukung dengan beragam fungsi dan layanannya.
4. Identifikasi ketrampilan layanan pelanggan untuk staf pendukung.
5. Komunikasi efektif dengan pelanggan untuk penyelesaian masalah.
6. Pengembangan prosedur perbaikan IT.
7. Pengembangan strategi penyelesaian masalah IT.
8. Pengembangan prosedur peningkatan ketrampilan IT helpdesk.
9. Pendefinisian operasi dan manajemen IT helpdesk.
10.  Dokumentasi dan pelacakan panggilan pelanggan berbantuan perangkat lunak.
11. Penulisan Standard Operating Procedure dalam IT Helpdesk.
12. IT Helpdesk Key Performance Indicator.

 

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN:

Manajer dan staf IT dan manajer atau pihak-pihak yang perlu dilibatkan dalam perancangan dan operasionalisasi IT Helpdesk.

 

INSTRUCTOR PELATIHAN

Singgih Saptadi, ST. MT. and Team

Singgih Saptadi, ST.MT.  adalah Master lulusan Teknik Industri ITB yang juga merupakan dosen tetap Teknik Industri UNDIP. Pernah menjabat Kepala Laboratorium Sistem Produksi dan Kepala Laboratorium Sistem Pendukung Keputusan Universitas Diponegoro. Bidang keahlian Beliau adalah Manajemen Operasi, Analisis dan Perancangan Pabrik, Manajemen pemeliharaan, Manajemen Resiko, Analisis Keputusan, Pengambilan Keputusan Multi-Kriteria, Supply-Chain Management Pemodelan dan Simulasi Sistem Industri, E-Business, Perencanaan dan Perancangan Sistem Perusahaan serta Perencanaan Strategis Sistem Informasi. Dengan kompetensi tersebut, Beliau terlibat dalam kegiatan konsultansi di Bank Indonesia, Pertamina, BRI, BNI, Holcim, Conoco Phillips, Freeport dan beberapa industri lainnya, termasuk perguruan tinggi. Selain itu, Beliau banyak memberikan pelatihan untuk industri dalam bidang-bidang kompetensi tersebut.

 

VENUE PELATIHAN

Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

TRAINING DURATION

3  days

 

JADWAL TRAINING 2020

1. 26 Agust 2020-28 Agust 2020
2. 30 Sep 2020-02 Okt 2020
3. 28 Okt 2020-30 Okt 2020
4. 25 Nop 2020-27 Nop 2020
5. 28 Des 2020-30 Des 2020

 

INVESTATION PRICE/PERSON

1. Rp 6.500.000/person (full fare) or
2. Rp 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with Full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified Instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

IT HELPDESK

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days