ITIL V.3 FOUNDATION

Training Overview

APA YANG DIMAKSUD DENGAN ITIL?

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.

Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).

Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Dan kini telah diterbitkan juga ITIL v3 Foundation 2011 dengan ada beberapa perbaikan pada diagram dan konsep sekalipun masih bersifat sama dalam hal pemahaman. Kelima bagian tersebut adalah:

Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement

APA MANFAAT ITIL?

Dari perspektif bisnis, penerapan ITIL practices oleh IT service providers – apakah oleh In-house providers atau eksternal – memiliki benefit diantaranya:

IT services yang mampu menyelaraskan secara lebih baik dengan prioritas dan tujuan bisnis
Mengetahui IT Cost sehingga bisnis mampu membuat perencanaan keuangan dengan lebih baik
Meningkatkan produktifitas bisnis, efisiensi, dan efektifitas karena IT services lebih terpercaya dan bekerja lebih baik bagi business user
Financial savings dengan cara memperbaiki resource management dan mengurangi rework
Lebih efektif dalam change management, yang memungkinkan bisnis dapat terus mengikuti perubahan dan mengarahkan perubahan bisnis ke pencapaian keuntungan
Memperbaiki kepuasan user dan customer terhadap IT
Memperbaiki perspesi dan brand image end-customer

Who Should Attend

Training ini dipersiapkan khusus untuk:

IT Manager
IT Drector
IT Infrastructure Staff
Direksi

Selain itu, training ini juga merupakan transisi bagi IT profesional ke Manajemen TI. Training ini dirancang khusus untuk semua profesional IT termasuk Asisten IT, Teknisi, Manajer dan Praktisi terlibat dalam strategi, desain, dan implementasi dan berkelanjutan pengiriman bisnis layanan TI digunakan dan yang memerlukan wawasan Service Management praktek terbaik.

Prasyarat bagi peserta:

Telah memahami kebutuhan IT Infrastruktur dalam perusahaan
Memiliki basic skill atau pengetahuan di bidang IT.
This training is a transition for IT professional towards IT Management. It is

Training Objectives

Setelah mengikuti training ini, para peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep dari pengelolaan IT berbasis layanan (IT Service Management) berdasarkan framework IT Infrastructure Library (ITIL) versi 3.
Memahami bagaimana integrated IT Service Management framework – berdasarkan ITIL best practice guidelines- dapat diadopsi dan diadaptasi dalam organisasi.
Memahami proven practical guidance bagaimana memperkenalkan integrated IT Service Management framework berdasarkan pendekatanITIL best practice guidelines service lifecycle.
Melakukan analisis studi kasus ITIL dalam organisasi / perusahaannya baik secara team work atau perorangan
Memahami tahapan serta metodologi dalam mengimplementasikan konsep ITIL pada suatu organisasi / perusahaan berdasarkan prinsip dan model continual improvement yang terdapat dalam pelatihan
Mempersiapkan diri mereka mengambil ujian sertifikasi internasional ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Training Benefits

All participants will get ITIL TOOLKIT consisting of Learning Material, References, Process/Templates and Checklist, Samples of Case Study
During the training our trainer will guide all participants to use ITIL Toolkit

AGENDA AND MATERIAL

DAY 1

INTRODUCTION

The Four Perspectives (Attributes) of ITSM Benefits of ITSM
Business and IT Alignment
What is ITIL®?

COMMON TERMINOLOGY

What are Services?
Processes & Functions
- Defining Processes
- Defining Functions
- Connecting Processes and Functions

THE SERVICE LIFECYCLE

Mapping the Concepts of ITIL® to the Service Lifecycle
How does the Service Lifecycle work?

SERVICE STRATEGY

Major Concepts
- Creating Service Value
- Service Packages and Service Level Packages

Service Strategy Processes
- Service Portfolio Management
- Financial Management
- Demand Management

Service Strategy Summary
- Interfaces with the Service Design Phase
- Interfaces with the Service Transition Phase
- Interfaces with the Service Operation Phase
- Interfaces with the Continual Service Improvement Phase

Service Strategy Service Scenario
- Overall Service Strategy
- Service Portfolio Management Considerations
- Financial Management Considerations
- Demand Management Considerations

LATIHAN DAN PRAKTEK

STUDI KASUS

DAY 2

SERVICE DESIGN

Major Concepts
- Five Major Aspects of Service Design
- \Service Design Packages

Service Design Processes
- Service Level Management
- Supplier Management
- Service Catalogue Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management

Service Design Scenario
- Service Level Management Considerations
- Capacity Management Considerations
- Availability Management Considerations
- Information Security Management Considerations
- Service Catalogue Management Considerations
- ITSCM Considerations
- Supplier Management Considerations

SERVICE TRANSITION

Service Transition Processes
- Knowledge Management
- Service Asset and Configuration Management
- Change Management
- Release and Deployment Management Service Validation and Testing
Service Transition Summary
Service Transition Scenario
- Knowledge Management Considerations
- Service Asset and Configuration Management Considerations
- Change Management Considerations
- Release and Deployment Management Considerations
- Service Validation and Testing Considerations
Service Transition Review Questions

SERVICE OPERATION

Service Operation Functions
- The Service Desk
- Technical Management
- IT Operations Management
- Application Management

Service Operation Processes
- Event Management
- Incident Management
- Problem Management
- Request Fulfillment
- Access Management

Service Operation Scenario
- Functions
- Processes
Service Operation Review Questions

LATIHAN DAN PRAKTEK

STUDI KASUS

DAY 3

CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT

Continual Service Improvement Processes
- Service Level Management
- Service Measurement and Reporting
- CSI ( Step) Improvement Process
Continual Service Improvement Summary
Continual Service Improvement Scenario
- Service Level Management
- Service Measurement and Reporting
- CSI Process
Continual Service Improvement Review Questions

ITIL® Foundation Exam Tips

Exam Details
Practical Suggestions

Certification

ITIL® Certification Pathways ISO/IEC Pathways

LATIHAN DAN PRAKTEK

STUDI KASUS

Lead Trainer Profile

Ir. Muhammad Tavip, MPM, Cert.HR (US-Based).

Muhammad Tavip, Ir., MPM, Cert. HR pemegang sertifikasi internasional Project Management berdasarkan PMBOK – PMI, USA dan Human Resource Management (US-based), Alumni of Institut Teknologi Bandung (1992) dan Post Graduate Diploma dari University of South Australia, Adelaide (1995). Beberapa Sertifikasi Internasional yang dipegangnya adalah: Project Management (PM)/ITPM, Software Business Analysis (SBA), Systems Analysis and Design (SAD), Software Quality Assurance (SQA), Software Testing Professional (STP), IT Infrastructure Library (ITIL ), Disaster Recovery Planning (DRP).
Memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang IT, Management and Business. Beliau Mengelola Proyek berskala Nasional dan International. Memberikan jasa konsultansi di bidang Project Management dan IT Pr0ject Management, Enterprise Project Management using Project Server 2003/2007/2010, Pelatihan dan Konsultansi Implementasi Balanced Scorecard, dan IT Management consulting. Beliau merupakan salah satu pendesain software Balanced Scorecard MBRIO yang telah digunakan beberapa perusahaan swasta berskala UKM.
Beliau berpengalaman lebih dari 10 tahun memberikan pelatihan baik public maupun in-house dan Coaching untuk bidang IT Management termasuk: Project Management (PM)/ITPM, Software Business Analysis (SBA), Systems Analysis and Design (SAD), Software Quality Assurance (SQA), Software Testing Professional (STP), IT Infrastructure Library (ITIL V2 and V3 ), Disaster Recovery Planning (DRP), IT Risk Management, Information Security Management based on PBI, , COBIT 5 Foundation, Operation Management ( supply chain management, logistics management, warehouse management, inventory management), project financing.
Dari tahun 2001 s/d sekarang Beliau telah membimbing lebih dari 5000 para project Manager di Indonesia mempelajari Project Management dan IT Project Management berdasarkan standard defector PMBOK – PMI, USA mulai dari versi 2000, 2004, dan PMBOK 2008, PMBOK 2013
Beberapa klien yang pernah mendapatkan bimbingan/ training/coaching/ konsultasi Project Management/ IT Project Management sejak 2001 s/d sekarang diantaranya adalah:
- PEMERINTAHAN & BUMN:

Bank Indonesia, PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Depnakertrans, Departemen Dalam Negri, Departemen PU, Departemen Agama, Departemen Keuangan, PLN, BKPM, BPKP, PT. PUSRI, Sekolah Staff Komando Angkatan Laut (SESKOAL). PT. Telkom, PT. Sigma Cipta Caraka (Telkom Subsidiary), Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK), PT. Antam, Tbk, PT. Laras Astra Kartika, dll.

PERUSAHAAN SWASTA:

Bank Artha Graha International Tbk, Bank BTN, PT. Bank UOB Buana, Artha Jasa, Kabel Vision, Alcatel, PT. Hindoli (A Cargill Co), Satelindo, Excelcom, Bank Bali, Bank Permata, Tbk, Citra Sari Makmur, PT. Amway Indonesia, PT. Pabrik Kerta Tjiwi Kimia, PT. Astragraphia, Tbk, Metro TV news, PT. Intikom, PT. Bank DKI, Galenium Pharmasia Lab, PT. Unicharm Indonesia, PT. Primacom, PT. Gramedia – Majalah, Swadharma, PT. Data Script, PT. Bank Mega, PT. Astra Oto Parts, Talisman Energy Inc, PT. Berca Hardaya Perkasa, PT. Mandiri Sekuritas, PT. Arutmin, ACC, PT. Smart, Tbk, PT. Edi Indonesia, PT. Sinarmas Land, dll.

PERUSAHAAN ASING:

Caltex, Unocal, PWC, Chevron, BHP Billiton, Vico Indonesia, PT. Coats Indonesia, PT. Sumiko Leadframe Bintan, PT. Metlife Sejahtera, Santos Asia Pacific Pty Ltd, German Centre, PT. Thames PAM Jaya, PT. AC Nielsen Indonesia, KPC, PT. Freeport Indonesia, PT. Mattel Indonesia, PT. Bank Rabobank International Indonesia, PT. Roche Indonesia, PT. Nestle Indonesia, PT. Arun LNG, PT. Sinar Meadow International Indonesia, PT. Bank HSBC, PT. Oberthur Indonesia, PT. Bank Woori Indonesia, PT. Bank of Tokyo, PT. Atlas Copo, PT. Bank RBS,dll.

UNIVERSITAS & LSM:

Universitas PETRA, STIE Perbanas, Universitas Trisakti, HIV Foundation, Universitas Maranatha, Universitas Satya Wacana, Universitas Atmajaya World Vision, dll.

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

ITIL V.3 FOUNDATION

Related Training: