Managing Difficult And Demanding Customers

Managing Difficult And Demanding Customers
Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta | 18 – 20 Juni 2015| IDR 5.800.000
Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta | 24 – 26 July 2015 | IDR 5.800.000
Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta | 05 – 07 November 2015 | IDR 5.800.000
Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta | 01 – 02 Desember 2015 | IDR 5.800.000

 

 

DESCRIPTION

Kursus ini memberikan personil garis depan keterampilan untuk bereaksi dengan tenang dan positif dengan pelanggan yang sulit. Ia menawarkan pemahaman tentang penyebab perilaku sulit dan teknik yang efektif untuk meredakan mereka. Delegasi akan belajar bagaimana untuk menjauhkan diri dari setiap pernyataan pribadi dan merespon secara profesional tanpa masuk ke dalam argumen. (Kursus ini mencakup agresi verbal tidak fisik atau kekerasan.

WHO SHOULD ATTEND
Siapapun yang memiliki tugas untuk mempertahankan layanan pelanggan profesional ketika berhadapan dengan pelanggan yang sulit, baik tatap muka atau di telepon.

SUMMARY OUTLINE

1. Saluran komunikasi yang berbeda dan efeknya
2. Melibatkan ‘otak profesional’ bukan emosional, otak reaktif
3. Mengelola situasi sulit dengan menggunakan berbagai kerangka
4. Mempelajari cara untuk mengatakan tidak ketika Anda tidak bisa mengatakan ya
5. Bagaimana memberikan berita yang tidak diinginkan
6. Menangani kritik, ejekan, arogansi, ketekunan atau perilaku merendahkan
7. Pedoman profesional untuk menangani perilaku ekstrim dan tidak dapat diterima

 

COURSE METHOD

• Presentation
• Discuss
• Case Study
• Evaluation
• Simulation

 

Coordinator Team
Drs. Bambang Darmadi, MM dan TEAM

They experienced in human resources management, Public Speaking, Secretary

 

TIME & VENUE Difficult Customers And Demanding

• Dafam fortuna Hotel Jl. Dagen 60 Malioboro, Yogyakarta
• 03 – 05 Maret 2015
• 18 – 20 April 2015
• 18 – 20 Juni 2015
• 24 – 26 July 2015
• 05 – 07 November 2015
• 01 – 02 Desember 2015
• 03 days (08 am – 04 pm)

 

FACILITY

• Module / Handout
• Certificate
• Souvenir
• Training Kit

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days