MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

Jakarta | 12 – 13 Oktober 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Jakarta | 09 – 10 November 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Jakarta | 07 – 08 Desember 2020 | Rp 4.500.000/ peserta

 

 

MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION TRAINING OUTLINE

1. Pengetahuan Dasar tentang Penolakan & Keberatan Pelanggan
   1. Memahami definisi dan perbedaan penolakan dan keberatan
   2. Mengetahui jenis-jenis penolakan & keberatan
   3. Memetakan perilaku pelanggan dan penggunaannya dalam penolakan & keberatan pelanggan
2. Mengelola Emosi dan Kesadaran Diri Saat Terjadi Penolakan & Keberatan
   1. Persiapan diri seorang profesional
   2. Memberi dan menunjukkan data faktual pada pelanggan
   3. Reframing : menyikapi keluhan pelanggan, mencari dan menemukan akar masalah pelanggan, problem solving
   4. Mengelola emosi secara positif, sistematis, dan produktif
   5. Menguasai teknik bertanya, mendengarkan, menjelaskan, dan mengklarifikasi
3. Mengelola Penolakan dan Keberatan Menjadi Persetujuan (Kesepakatan)
   1. Mengenal alasan-alasan penolakan & keberatan yang sering dipaparkan pelanggan serta akibat-akibatnya jika terlambat mengetahuinya
   2. Menganalisis penolakan & keberatan sesungguhnya
   3. Membaca tanda-tanda yang terlihat langsung dari suatu penolakan & keberatan dan bukti-bukti yang terlihat langsung
   4. Mengetahui waktu-waktu terjadinya penolakan & keberatan
   5. Mengelola dan memanfaatkan waktu (momen) yang tepat dalam membuka & menutup pembicaraan serta melakukan klarifikasi
   6. Langkah-langkah tepat mengatasi penolakan & keberatan tanpa menyakiti dan menyinggung pelanggan
   7. Evaluasi dan rekonfirmasi
   8. Bagaimana memperbaiki suatu kondisi yang terlanjur ‘bad’ dalam suatu penolakan & keberatan?
   9. Mengukur indikator penolakan & keberatan
   10. Penutupan dan kesepakatan
   11. Praktek

 

INSTRUCTOR MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

Nugroho Wicaksono, MM. MNLP and Team

 

VENUE MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

TRAINING DURATION MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

2 hari

 

JADWAL TRAINING 2020

• 12 Okt 2020-13 Okt 2020
• 09 Nop 2020-10 Nop 2020
• 07 Des 2020-08 Des 2020

 

INVESTMENT PRICE/PERSON

1. 4.500.000/person (full fare) or
2. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

1. Modul Training
2. Flashdisk Training berisi materi training
3. Sertifikat
4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
5. T-Shirt
6. Ransel
7. Foto Training
8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
10. Instruktur yang Qualified

 

MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days