MANAJEMEN KINERJA BSC UNTUK RUMAH SAKIT DAN PENDIDIKAN
Jogjakarta | 9-10 Juli 2012 | Rp. 5.000.000,-
Kinerja dari perusahaan berbasis JASA seperti RUMAH SAKIT dan PENDIDIKAN sangat penting untuk dikembangkan berdasarkan prinsip keseimbangan sosial dan finansial . Salah satu metode strategis terbaik dalam mengukur kinerja perusahaan jasa adalah Balanced Score Card (BSC). Kelebihan BSC adalah mampu mensinkronkan (balancing) antara parameter finansial dengan pengukuran yang bersifat non-finansial secara seimbang melalui empat perspektif yang saling terkait, yaitu : perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, proses bisnis internal, pelanggan, dan perspektif financial sebagai tujuan keuntungan dan keberlanjutan perusahaan. Selain menyeimbangkan, BSC juga menyelaraskan (alligning) antara strategi ditingkat korporat, departmen, hingga kinerja ditingkat tim dan personal.
Training ini akan membahas bagaimana langkah-langkah teknis pengukuran kinerja, penentuan CSF (Critical Success Factor) dalam kerangka INPUT-PROSES-OUTPUT sistem jasa, penyusunan dan penyelarasan program, pengembangan KPI (Key Performance Indicator), hingga strategi eksekusi dan implementasinya yang sering menjadi kendala di organisasi jasa. Kendala tersebut antara lain berupa ketidak cermatan dalam menghitung anggaran, ketidaksiapan dalam perubahan kultur dan manajemen perubahan yang dibutuhkan bagi perusahaan untuk eksis dan tumbuh semakin baik melalui BSC mapping.
TUJUAN
- Peserta memahami metode BSC dan memahami/mengembangkan strategic map pada organisasi jasa, khususnya RUMAH SAKIT dan PENDIDIKAN.
- Peserta dapat menyusun pengukuran kinerja menggunakan BSC dengan menentukan CSF dalam aktivitas pelayanan jasa, mengembangkan program berikut KPI dan anggarannya, hingga melakukan cascading scorecard ke level Departemen dan tim/personal yang mendukung kesuksesan manajemen jasa.
- Peserta mampu memahami/mengevaluasi kendala-kendala serta membuat alternatif solusi dalam eksekusi strategi serta implementasi dalam rangka mencapai target organisasi.
MATERI
Hari Pertama :
Sesi 1 : Pengembangan Manajemen Kinerja Jasa Berbasis BSC
- Input-Proses-Output dalam Manajemen Jasa Rumah Sakit dan Pendidikan
- Bisnis proses mapping manajemen jasa dan pengukurannya.
- Prinsip dasar manajemen kinerja dan benefit BSC bila diaplikasikan pada Rumah sakt dan Pendidikan.
Sesi 2 : Langkah-langkah Pengembangan Balanced Scorecard Sektor Jasa.
- Teknik menyusun dan merevisi visi, misi, CSF, tujuan strategis dalam keberhasilan penerapan Balanced Scorecard.
- Menyusun strategic mapping.
- Membedakan focus diferensiasi manajemen jasa dengan manufaktur
- Mengembangkan dukungan manajemen puncak dan komitemen semua stakeholder.
- Menyusun jadwal dan tim untuk desain hingga implementasi proyek BSC renstra hingga renop
Sesi 3 : Menyusun Strategic Mapping, Inisiatif Strategis, KPI, hingga Cascading Scorecard Departemen.
- Permasalahan mendasar implementasi bisnis :
(1) Kesulitan dalam mengeksekusi dan mengimplementasikan strategi akibat faktor koordinasi antara organisasi/budaya, SDM, dan teknologi
(2) Kesulitan dalam menyelaraskan dan meng-cascading tujuan-tujuan strategis hingga ke tingkat operasional
(3) Ketidakcermatan dalam menghubungkan tujuan strategis dan menghitung dampak anggaran pada pelaksanaan program
- Teknik mengui keterkaitan antar tujuan strategis dengan misi dalam strategic map.
- Menyusun dan menguji keterkaitan sebab-akibat antar perspektif (vertical) dan antar tujuan strategis secara horisontal
- Menilai bobot kepentingan masing-masing perspektif dan hubungannya dengan kebutuhan penganggaran.
- Mengembangkan Program/Inisiatif strategis dan KPI
- Teknik Cascading Strategic Mapping Korporat ke Departemen Teknis masing-masing
Sesi 4 : Latihan dan Bimbingan Teknis dalam Menyusun/merevisi Strategic Map dan Melakukan Cascading Department
- Bimbingan teknis tentang kesalahan yang sering terjadi dalam membuat strategic mapping organisasi jasa, sehinga mempersulit cascading ke level berikutnya.
- Komparasi Studi Kasus Jasa secara Umum
Hari Kedua :
Sesi 5 : Lanjutan Latihan, Bimbingan Teknis, dan Presentasi
- Perbaikan desain inisiatif strategis dan penyusunan KPI
- Komparasi Studi Kasus Rumah Sakit
- Komparasi Studi Kasus Pendidikan
- Pemahaman Skil Presentasi Strategis
Sesi 6 : Menghubungkan BSC dengan Anggaran
- Teknik cascading anggaran dari level korporat ke level departemen
- Teknik cascading anggaran dari level departemen ke level karyawan
- Teknik penyusunan total anggaran dalam mencapai tujuan strategis.
Sesi 7 : Cascading BSC ke level tim/personal karyawan
- Menyelaraskan job desk, KPI, dan career planning masing-masing individu karyawan dengan sasaran organisasi melalui Balanced Scorecard.
- Bimbingan Teknis Cascading Personal Scorecard
Sesi 8 : Manajemen Perubahan Dalam implementasi Sukses BSC
- Audit Manajemen dan Audit Teknologi dalam menilai keunggulan perusahaan/organisasi dalam organisasi jasa Rumah Sakit dan Pendidikan.
- Impelementasi BSC dalam membangun Basis Sukses Organisasi dan Budaya Pelayanan Prima .
- Implementasi BSC dalam membangun Basis Sukses SDM dan Human Capital
- Implementasi BSC dalam membangun Basis Sukses Teknologi dan Efisiensi Sisdur.
- Membangun system reward and responsibility yang menunjang implementasi BSC
INSTRUKTUR
Ir Arm Hakim Nasution, M.Eng (PhD can)
Berpengalaman selama lebih dari 20 tahun sebagai konsultan manajemen, trainer, dan penulis buku praktis manajemen. Bidang konsultan yang menjadi kompetensinya antara lain corporate plan, restrukturisasi organisasi, simulasi keputusan bisnis, dan manajemen kinerja berbasis BSC. Beberapa perusahaan terkemuka di Indonesia yang pernah menjadi partner untuk pekerjaan konsultansi dan training antara lain Bank Indonesia, Petrokimia, PDAM Surabaya, Pertamina, Semen Gresik, Indonesia Power, PJB, Total Indonesie, Chevron, dll.
Adithya Sudiarno, ST, MT (Dr can)
Dosen tetap di Jurusan Teknik Industri ITS yang sedang menyelesaikan pendidikan S3 di Fakultas Kedokteran UNAIR. Bidang keahlian yang digeluti adalah seputar Keselamatan & Kesehatan Kerja (K3), ergonomi, knowledge management, inovasi dan desain produk. Ia memiliki kewenangan sebagai Ahli K3 Umum yang diterbitkan oleh Kemenakertrans RI. Ia juga berperan aktif dalam beberapa keanggotaan profesi, yaitu KnowVation (Knowledge and Innovation) Research Group, Perhimpunan Ergonomi Indonesia (PEI), Asosiasi Ahli K3, dll. Beberapa penelitian dan pengabdian masyarakat pernah ia lakukan baik di lingkup BUMN (PT. Semen Gresik, PT. Telkom, PT. Pertrokimia, dll), perusahaan swasta (PT. KNI Kaltim), Rumah Sakit, dan dinas pemerintahan.
PESERTA
Semua Level Manager,Supervisor,dan Staff Rumah Sakit serta Institusi Pendidikan yang terlibat penyusunan kinerja perusahaan, praktisi dan konsultan BSC
Juli
- 9-10 Juli 2012
- Grand Aston Hotel / Jambuluwuk Malioboro Butik Hotel Jogjakarta