MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT

Yogyakarta | 02 – 04 September 2014 | IDR 6.500.000
Yogyakarta | 30 September – 02 Oktober 2014 | IDR 6.500.000
Yogyakarta | 04 – 06 November 2014 | IDR 6.500.000
Yogyakarta | 02 – 04 Desember 2014 | IDR 6.500.000

 

DESKRIPSI

          Rumah Sakit merupakan salah satu dari sekian banyak jasa pelayanan yang memberikan pelayanan umum dibidang kesehatan bagi masyarakat luas. Untuk itu pelayanan yang baik dan memuaskan bagi masyarakat terutama pasien, menjadi hal yang utama perlu untuk diperhatikan. Karena apabila yang kita berikan kepada pasien membuat pasien puas dan dihargai maka akan berimbas baik kedepannya dimana mereka akan mempercayakan pelayanan kesehatannya kepada rumah sakit tersebut. Selain itu jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa pelayanan anda, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun.

          Inilah salah satu dasar diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Salah satu jasa pelayanan public yang dituntut banyak untuk hal ini adalah jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.

          Melalui pelatihan ini peserta diharapkan dapat mengert bagaimana meciptakan suasana aman dan nyaman keseluruh pengunjung rumah sakit terutama para pasien, karena mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan pelayanan di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.

MATERI

1. Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
2. Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
3. Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
4. Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
5. Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
6. Keterampilan service excellence
7. Penanganan keluhan
8. Pengembangan layanan
9. Action plan dan improvement

 

PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh Bagian promosi rumah sakit, Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Sakit, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan, dan semua pihak yang terkait

 

METODE

• Presentation;
• Discussion;
• Case Study;
• Evaluation;
• Pre test & Post Test

 

 

JADWAL

• 19-21 Agustus 2014
• 16-18 September 2014
• 14-16 Oktober 2014
• 18-20 November 2014
• 16-18 Desember 2014

 

LOKASI

Yogyakarta

 

WAKTU
08.30-16.00 WIB

 

BIAYA

• Yogyakarta >> IDR 6.500.000,- (Non-Residential) | Minimal kuota peserta 3-4 l Diskon untuk pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama
• Luar Yogyakarta >> IDR 8.500.000 (Non-Residential) l Minimal kuota peserta 4-5 peserta l Diskon untuk pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama

 

FASILITAS

• Hotel Berbintang;
• Sertifikat Training;
• Training Kit;
• Modul (Hard Copy + Soft Copy);
• 1x Lunch dan 2x Coffe Break;
• Souvenir;
• Transportasi antar jemput selama pelatihan

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days