MEASURING CUSTOMER SATISFACTION
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 04 – 06 Maret 2015 | Rp. 8.500.000 per peserta
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 08 – 10 April 2015 | Rp. 8.500.000 per peserta
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 04 – 06 Mei 2015 | Rp. 8.500.000 per peserta
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 03 – 05 Juni 2015 | Rp. 8.500.000 per peserta
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 01 – 03 Juli 2015 | Rp. 8.500.000 per peserta
Jadwal Training 2015 Selanjutnya …
ABSTRACK
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis kedepan.
Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.
OUTLINE
- Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
- Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
- Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
- Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
- 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
- Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
- Strategi Improvement dan Action Plan
- Metoda Pelatihan
- Konsep, Contoh,Latihan dan Simulasi Komputer,
- Evaluasi dan Rencana Implementasi
PARTICIPANT
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, sertapihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.
INSTRUCTOR
Patisina, ST, MT
TIME AND VENUE
- Hotel Merapi Merbabu Yogyakarta
- 4-6 Mar 2015
- 8-10 Aprl 2015
- 4-6 Mei 2015
- 3-5 Jun 2015
- 1-3 Jul 2015
- 12-14 Agst 2015
- 7-9 Sept 2015
- 7-9 Okt 2015
- 4-6 Nov 2015
- 7-9 Des 2015
- Pukul : 08.00 – 16.00 WIB.
TUTION FEE
- Biaya Rp. 8.500.000 per peserta (Non Residential).
- Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan