Measuring & Managing Customer Satisfaction
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 04 – 06 Maret 2015 | Rp 8.500.000
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 08 – 10 April 2015 | Rp 8.500.000
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 04 – 06 Mei 2015 | Rp 8.500.000
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 03 – 05 Mei 2015 | Rp 8.500.000
Jadwal Training 2015 Selanjutnya …
ABSTRACK
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.
OUTLINE
1. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
2. Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
3. Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
4. Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
5. Measurement Method
6. Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
7. Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
8. 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
9. Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
10. Strategi Improvement dan Action Plan
PARTICIPANT
Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.
INSTRUCTOR
Patisina, ST, MT
- Hotel Merapi Merbabu Yogyakarta
- 4-6 Mar, 8-10 Aprl, 4-6 Mei, 3-5 Jun, 1-3 Jul, 12-14 Agst, 7-9 Sept, 7-9 Okt, 4-6 Nov, 7-9 Des 2015
- Pukul : 08.00 – 16.00 WIB
TUTION FEE
FACILITIES