MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN RUMAH SAKIT
Awareness Quality Management System ISO 9001 : 2008
HOTEL IBIS KEMAYORAN, Jakarta | Jum’at , 8 Juli 2011 | Rp. 1.500.000,-
LATAR BELAKANG
Mengikuti perkembangan kasus salah satu rumah sakit berlabel International di Jakarta, hendaknya menjadi pelajaran yang sangat berharga bagi rumah sakit secara keseluruhan. Bahwa proses-proses yang berjalan didalamnya haruslah mengikuti SOP yang telah dibuat sejak rumah sakit dinyatakan beroperasi melayani pasien, yang sering di sebut dalam proses pelayanan kepada pasien adalah inform concern, disinilah proses awal interaksi pasien dengan rumah sakit dimulai dalam hal semua tindakan yang akan dilakukan kepada pasien oleh pihak rumah sakit (perawat, dokter, radiografer, petugas lab, dll) bahkan pada saat pasien menyatakan mendaftar sebagai pasien baik rawat jalan maupun rawat inap proses-proses tindakan yang akan dijalankan sudah harus diketahui oleh pasien. Semua rumah sakit memiliki standar aturan yang pada intinya sama, memberitahukan hak dan kewajiban pasien, dengan tujuan akhir demi mewujudkan kepuasan pasien
Relatifitas kepuasan sangat luas, beda pasien beda tingkat kepuasannya, rumah sakit dituntut untuk dapat mewujudkan kepuasan pasien apa pun bentuknya, harus tetap dengan profesionalisme yang tinggi dan didukung data yang akurat dalam menanggapi ketidakpuasan pelanggan (pasien).
Dalam proses perwujudan standard kualitas pelayanan kepada pasien inilah, perlunya Rumah Sakit mengadopsi/menerapkan standard ISO, yang mana penerapan standard ini paling tidak akan memberikan manfaat kepada organisasi dalam beberapa hal:
- Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan melalui jaminan kualitas yang terorganisir dan sistematik. Proses dokumentasi dalam ISO 9001:2008 menunjukan bahwa kebijakan, prosedur, dan interuksi yang berkaitan dengan kualitas telah direncanakan dengan baik.
- Audit sistem manajemen kualitas dari perusahaan yang telah memperoleh sertifikat ISO 9001:2008 dilakukan secara periodik oleh registrar dari lembaga regristasi, sehingga pelanggan tidak perlu melakukan audit sistem kualitas. Hal ini akan menghemat biaya dan mengurangi duplikasi audit sistem oleh pelanggan.
POKOK BAHASAN
- Mutu dengan Kepuasan Pelanggan,
- Apakah yang dimaksud dengan Sistem Manajemen Mutu ISO Pengertian Mutu dan Jaminan Mutu,
- Pengertian Sistem Manajemen Mutu, Hubungan ?
- Gambaran mengenai Standar ISO 9001 : 2008, Pemahaman mengenai manfaat penerapan ISO 9001 : 2008
- Penggunaan ISO 9001 : 2008, Pengertian klausul-klausul yang terdapat dalam ISO 9001 : 2008, Metode penerapan ISO 9001 : 2008
- Metode-metode untuk keberhasilan dalam penerapan ISO 9001, Metode-metode untuk pemeliharaan Sistem Manajemen mutu ISO 9001 : 2008, Penjelasan mengenai dan Badan Lembaga sertifikasi yang akan dipilih
NARA SUMBER
BAXTER JOWEL P, SE :
(Praktisi, Konsultan Quality Management Systems) Lead Auditor Reg.IRCA – International Register Certificate Auditor – UK _ London No Reg : 011 94 107
TEMPAT :
HOTEL IBIS KEMAYORAN Jl. Bungur Besar Raya No. 79-81 Jakarta.
K O N T R I B U S I
- Rp. 1.500.000 : ( 2x Coffee Break, Makan Siang, Training Kit & Sertifikat )