Hotel Harris, Tebet / Setiabudi Building II, Jakarta Selatan | 26 – 27 Januari 2012 | Rp 3.000.000,-
Hotel Harris, Tebet / Setiabudi Building II, Jakarta Selatan | 22 – 23 Februari 2012 | Rp 3.000.000,-
Hotel Harris, Tebet / Setiabudi Building II, Jakarta Selatan | 12 – 13 Maret 2012 | Rp 3.000.000,-
Hotel Harris, Tebet / Setiabudi Building II, Jakarta Selatan | 23 – 24 April 2012 | Rp 3.000.000,-
Seminar/Conference Description
Pada saat ini masih banyak organisasi maupun perusahaan yang belum mampu menjalankan misi untuk mencapai tujuan atau visi organisasinya sehingga sulit bertahan lama. Hal ini disebabkan antara lain masih lemahnya wawasan dan keterampilan dalam penanganan pelanggan dengan baik. Padahal kompetensi ini sangat dibutuhkan untuk memajukan organisasi.
Perusahaan dengan kapabilitas penanganan pelanggan yang rendah akan sulit meningkatkan pertumbuhannya, sebaliknya perusahaan dengan penanganan pelanggan yang kuat akan lebih mampu bertahan dan berkembang, termasuk dalam mengatasi masalah krisis.
Program pelatihan sistem manajemen hubungan pelanggan memuat materi yang dibutuhkan baik oleh para pemimpin organisasi non-profit maupun bisnis, termasuk para pegawainya. Dengan mengikuti program ini diharapkan organisasi atau perusahaan tersebut lebih maju daripada sebelumnya.
Metodologi Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
Tujuan:
- Memberikan pengetahuan dan keterampilan tentang hubungan dengan pelanggan kepada para peserta
- Memberikan solusi mengenai strategi, kebijakan dan pemecahan masalah yang berkaitan dengan masalah-masalah hubungan dengan pelanggan.
Metode Pelatihan
- Ceramah
- Diskusi
- Games
- Tugas Individual dan Kelompok
Manfaat setelah mengikuti seminar ini
Setelah mengikuti seminar ini, peserta akan memahami :
- Definisi dan Filosofi Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan & Kepuasan Pelanggan
- Persoalan-persoalan Kewirausahaan
- Model Budaya Kepuasan Pelanggan
- Kunci Keberhasilan Pelayanan Pelanggan
- Strategi Customer Preposition dan Kredibilitas Produk dan Jasa & Strategi Penanganan Pelanggan
- Perspektif dan Ukuran Kinerja Hubungan Pelanggan dalam Balanced Scorecard
- Perilaku Konsumen & Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan
- Posisi dan Peran Hubungan Pelanggan dalam Organisasi &
- Standar Kinerja dan Kompetensi Hubungan Pelanggan
- Kunci Keberhasilan Hubungan Pelanggan
- Kiat Membangun Hubungan Pelanggan yang Sukses
Siapa Yang Perlu Mengikuti?
Pimpinan dan pegawai, konsultan dan akademisi yang bergerak dalam bidang manajemen pelanggan maupun bidang-bidang terkait lainnya
Trainer
Hendra Kusnoto
Hendra Kusnoto adalah lulusan dari Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada (UGM) tahun 1984. Pada tahun 1986 ia melanjutkan studi di Fakultas Pasca Sarjana UGM. Pada tahun 1986, beliau juga bergabung dengan Universitas Persada Indonesia YAI dan mendirikan Fakultas Psikologi swasta pertama di Indonesia. Ia juga sempat menjadi dekan dan mengajar di fakultas YAI pada tahun 1987 sampai tahun 1989. Pada masa itu beliau termasuk dekan termuda di Indonesia. Selama mengajar, beliau mempelajari ilmu manajemen bisnis secara otodidak. Pada tahun 1989 yang bersangkutan bekerja di PT Antam. Di perusahaan ini beliau aktif dalam bidang sumber daya manusia. Pada tahun 1996 beliau studi di Business Administration and Management di Melbourne University, Australia. Sekembalinya dari studi di Australia beliau menulis buku berdasarkan hasil penelitian di perusahaan-perusahaan yang ada di Australia. Buku tersebut berjudul Praktek Manajemen Terbaik di Dunia dan diterbitkan oleh Gramedia.
Dengan bekal pengetahuan dan keterampilan dalam bidang manajemen bisnis dan sumber daya manusia, pada tahun 1996 , beliau ditunjuk sebagai salah satu anggota tim IPO (inital public offering) untuk mempersiapkan PT Antam menjadi perusahaan publik terbaik di indonesia. Sejak saat itu beliau selalu terlibat dalam tim strategis baik dalam bidang pengembangan usaha maupun sumber daya manusia. Karena hobi belajarnya tidak pernah berhenti, beliau mempelajari manajemen perubahan baik secara otodidak maupun pelatihan-pelatihan di dalam dan luar negeri. Walaupun beliau pernah studi di negeri kangguru, namun beliau merasa belum puas, sehingga pada tahun 1998 beliau belajar mengenai manajemen bisnis internasional di Sekolah Tinggi Manajemen Prasetya Mulya, Jakarta.
Sejak tahun 2006 beliau bergabung dengan beberapa perusahaan konsultan yang bergerak dalam bidang manajemen strategis, manajemen perubahan, good corporate governance dan manajemen sumber daya manusia, disamping itu beliau secara pribadi juga berperan sebagai advisor yang memberikan pelatihan dan konsultasi di beberapa perusahaan baik nasional maupun asing. Perusahaan-perusahaan yang pernah ditangania l. Jasa Marga, Jasa Raharja, PGN, PTPN IX, Swedish Match dan lain-lain. Di PT Antam Tbk sendiri, akhir-akhir ini beliau ditunjuk sebagai advisor direksi dalam bidang good corporate governance, manajemen transformasi dan sumber daya manusia.
Investasi : Rp 3.000.000,- (termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)
Tempat : (mentioned in confirmation letter)
- Hotel Harris, Tebet, Jakarta Selatan
- Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan