ONLINE SERVICE MANAGEMENT

Online Service Management akan mengelola layanan pelanggan secara online sehingga menciptakan kepuasan pelanggan

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 19 Februari 2020 | Rp 1.850.000,- 
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 14 Agustus 2020 | Rp 1.850.000,-

 

Kemajuan teknologi internet mempengaruhi cara kerja perusahaan, tak terkecuali dalam berkomunikasi dan memberi layanan kepada pelanggan. Di era baru ini, perusahaan harus mampu memberi pelayanan secara online, dengan berbagai macam media komunikasi. Kecepatan dan kemudahan menjadi faktor penting, namun perusahaan pun tidak dapat melupakan unsur manusia. High tech high touch menjadi pedoman yang tetap harus dipegang teguh agar kepuasan pelanggan tercapai. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu melakukan manajemen layanan pelanggan secara online, dari perencanaan hingga evaluasi kepuasan pelanggan.

 

MATERI TRAINING ONLINE SERVICE MANAGEMENT

09.00 – 10.15   INTRODUCTION

Sasaran umum:

Menyadarkan pentingnya layanan pelanggan secara online agar tercapai layanan yang cepat, akurat dan mudah bagi pelanggan, dengan tetap memperhatikan unsur sentuhan manusia yang ramah, sopan dan dengan senang hati menolong.

Materi bahasan:

1. Online service awareness
2. Basic mentality bagi petugas online service
3. Faktor dan dimensi layanan online
4. Service Level Agreement.

Metode pelatihan:

Self assessment, diskusi kasus

10.15 – 10.30   Coffee break

10.30 – 12.00   MANAGEMENT PROCESS

Sasaran umum:

  Mengenali proses menajamen yang perlu dilakukan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan secara online, agar tercapai kepuasan pelanggan dan citra positif perusahaan.

Materi bahasan:

1. Perencanaan: mengenali siapa pelanggan Anda, menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan serta menyusun program layanan yang sesuai.
2. Customer Relationship Management: marketing concept, human resource concept, operations concept.
3. Loyalty program untuk menciptakan loyal customer.

Metode pelatihan:

Latihan, diskusi kasus.

12.00 – 13.00   Lunch Time

13.00 – 14.30  ONLINE COMMUNICATIONS SKILL

Sasaran umum:

Melatih keterampilan berkomunikasi secara online yang diperlukan dalam memberi informasi, menjawab pertanyaan hingga menangani keluhan pelanggan.

Materi bahasan:

1. Unsur dan media komunikasi online: email, online chat, call center, video call, media sosial.
2. Active listenting & assertiveness.
3. Online handling complaint, service recovery.

Meode pelatihan:

Role play, video clip, diskusi kasus.

14.45 – 15.00  Coffee Break

15.00 – 17.00  ONLINE CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Sasaran umum:

Melatih kemampuan melakukan evalusi dengan metode survei       terhadap kepuasan pelanggan secara online

Mater bahasan:

1. Menyusun alat ukur
2. Mengumpulkan data menggunakan Google Form.
3. Melakukan analisa

Metode pelatihan:

Latihan

 

Pembicara:

Dra. Kussusanti, MSi.

 

Tanggal:

1. 19 Februari 2020
2. 4 Agustus 2020

 

Jam Pelaksanaan:

09.00 – 17.00 WIB

 

Tempat:

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Harga:

• Rp 1.850.000,- nett/ orang/ program
• Include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (Untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

ONLINE SERVICE MANAGEMENT

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days