Pelayanan Prima (Quality Customer Services) – AVAILABLE ONLINE

Communication Skills, Customer Service, Online Training, Yogyakarta / By

Training ini akan memberikan cara pelayanan yang terbaik untuk memuaskan pelanggan

JADWAL TRAINING ONLINE

Online Training | 12 – 13 Oktober 2020 | Rp 2.800.000,- PASTI JALAN
Online Training | 26 – 27 Oktober 2020 | Rp 2.800.000,-

Jadwal Online Training Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 02 – 04 November 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 02 – 04 November 2020 | Rp 6.400.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

 

MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA

  1. Mengambil hati pelanggan
    1. membina hubungan dengan pelanggan
    2. menghadapi orang sulit
    3. ancaman bagi kepuasan pelanggan
    4. rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    1. sampaikan sikap positif
    2. kenalilah kebutuhan pelanggan
    3. penuhilah kebutuhan pelanggan
    4. pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    1. mengapa pelanggan kecewa
    2. apa yang dapat dilakukan
    3. bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    4. apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

PESERTA TRAINING

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

INSTRUKTUR TRAINING

Dra. MC Maryati, MM and team

 

JADWAL, INVESTASI, METODE DAN KETENTUAN TRAINING ONLINE 2020

Jadwal Training Online

  • 14 – 15 Oktober 2020
  • 16 – 17 Oktober 2020
  • 19 – 20 Oktober 2020
  • 21 – 22 Oktober 2020
  • 23 – 24 Oktober 2020
  • 26 – 27 Oktober 2020
  • 2 – 3 November 2020
  • 4 – 5 November 2020
  • 6 – 7 November 2020
  • 9 – 10 November 2020
  • 11 – 12 November 2020
  • 13 – 14 November 2020
  • 16 – 17 November 2020
  • 18 – 19 November 2020
  • 20 – 21 November 2020
  • 23 – 24 November 2020
  • 25 – 26 November 2020
  • 27 – 28 November 2020
  • 30 November 2020 – 1 Desember 2020
  • 2 – 3 Desember 2020
  • 4 – 5 Desember 2020
  • 7 – 8 Desember 2020
  • 9 – 10 Desember 2020
  • 11 – 12 Desember 202
  • 14 – 15 Desember 2020
  • 16 – 17 Desember 2020
  • 18 – 19 Desember 2020
  • 21 – 22 Desember 2020

 

Investasi dan Fasilitas Training Online

  1. Course Fee Rp 2.800.000
  2. Modul online training
  3. Certificate training Hardcopy dan atau Softcopy

 

Metode Training Online

Metode pelatihan  online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih  metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

  1. Metode Peserta Belajar Online Mandiri  (Asinkron) yaitu:
    • Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
    • Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
    • Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer melalui berbagai media seperti Google Meet, Hang Out, Zoom, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
    • Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama
  2. Metode Live Online Training (Sinkron)  yaitu:
    • Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
    • Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Hang Out, Zoom atau Team link.
    • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Ketentuan Online Training 

  1. Persiapan Peserta
    • Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
    • Koneksi internet yang stabil.
    • Buku dan alat tulis.
  2. Platform yang digunakan
    1. Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out,  Team link atau Webex untuk conference live training
    2. Materi, tugas dan dokumen lain akan diupload dalam Google Classroom
    3. Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan

 

JADWAL DAN INVESTASI TRAINING KELAS 2020

Jadwal Training Kelas 2020

  • Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
  • 2 – 4 November 2020
  • 9 – 11 November 2020
  • 16 – 18 November 2020
  • 23 – 25 November 2020
  • 30 November 2020 – 2 Desember 2020
  • 7 – 9 Desember 2020
  • 14 – 16 Desember 2020
  • 21 – 23 Desember 2020
  • 28 – 30 Desember 2020

 

Investasi & Fasilitas Training Kelas

  • Rp 6.400.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan harga sebesar Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
  • Bagi peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta).

 

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related Training:

  1. QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT) QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT) Yogyakarta | 24 – 26 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta Yogyakarta | 06 – 08 Mei 2019 | Rp 6.500.000/ peserta Yogyakarta | 24...
  2. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – PROFESSIONAL (Available Online) Customer Service Excellence memberikan pelayanan yang memuaskan agar meningkatkan penjualan...
  3. PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) – Pasti Jalan PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) Hotel NEO Malioboro, Yogyakarta | 29 – 31 Januari 2018 | Rp 6.400.000,- Hotel NEO Malioboro, Yogyakarta | 05 – 07 Februari 2018 | Rp...
  4. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL FOR SECRETARY CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL FOR SECRETARY Hotel NEO Malioboro, Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2018 | Rp 6.400.000,- Hotel NEO Malioboro, Yogyakarta | 30 Mei – 01...
  5. PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH – Available Online Pelayanan publik yang baik harus dilakukan. Dengan Pelatihan Pelayanan Prima Aparatur Pemerintah hal itu akan terwujud...
  6. SERVICE EXCELLENT FOR SECURITY – Available Online Training ini melatih para petugas keamanan untuk berkomunikasi dengan baik dalam melayani tamu/ client perusahaan...
  7. PUBLIC SPEAKING & SERVICE EXCELLENT – Pasti Jalan PUBLIC SPEAKING & SERVICE EXCELLENT Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 12 – 13 November 2018 | Rp. 6.400.000,- Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 12 – 13 November 2018 | Rp. 7.400.000,- Bali/...
  8. Pelayanan Prima PELAYANAN PRIMA – Yogyakarta Yogyakarta | 07 – 09 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta Yogyakarta | 14 – 16 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta Yogyakarta | 21...
  9. Customer Service Excellence Strategy CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY – Yogyakarta Yogyakarta | 15 – 17 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta Yogyakarta...
  10. Negosiasi Untuk Penyelesaian Sengketa Dan Masalah Hukum – Available Online Setelah mengikuti training ini peserta akan berkepribadian menyenangkan, kreatif, ulet dan agresif...