Penanganan Keluhan Pasien – PASTI JALAN

HANDLING PATIENT COMPLAIN

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 11 – 13 Maret 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 18 – 20 Maret 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta – PASTI JALAN
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 25 – 27 Maret 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 01 – 02 April 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Pelatihan Penanganan Keluhan Pasien

Patient Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pasien di rumah sakit. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan rumah sakit. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pasien adalah penanganan Keluhan dengan baik. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pasien/pasien (service excellence), keterampilan penanganan Keluhan pasien merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam penanganan Keluhan pasien secara efisien dan efektif.

 

Tujuan Pelatihan Penanganan Keluhan Pasien

Peserta mampu memahami sistem dan prosedur penanganan Keluhan, pola pikir positif dalam menangani Keluhan pasien, memahami tindakan dalam menangani Keluhan pasien dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan complain.

 

Materi Pelatihan Penanganan Keluhan Pasien

1. Mengenali Harapan dan Emosi Pasien

• Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pasien
• Tahap-tahap dalam emosi pasien
• Tipe-tipe pasien yang menantang

2. Pemahaman tentang Keluhan

• Pengertian  Keluhan dan manfaat Keluhan
• Kapan Keluhan terjadi dan dimana
• Keluhan dan sikap pasien
• Dampak dari kegagalan menangani Keluhan

3. Mengenali Penyebab-Penyebab Keluhan
4. Langkah-Langkah Penanganan Keluhan

• Menurunkan emosi negatif
• Mendengarkan secara reflektif
• Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
• Mengambil tindakan penyelesaian Keluhan, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
• Menutup interaksi secara positif
• Tindak lanjut, pastikan kepuasan pasien dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

5. Sistem Penanganan Keluhan Pasien

• Menyambut Keluhan
• Memudahkan pasien untuk Keluhan
• Menangani Keluhan secara cepat
• Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan Keluhan yang mendukung penyelesaian Keluhan secara cepat dan efisien
• Melatih dan memberdayakan staf
• Mencatat Keluhan
• Mengkomunikasikan informasi tentang Keluhan

6. Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi Keluhan
7. Studi Kasus

 

Metode Pelatihan Penanganan Keluhan Pasien

Presentasi, lecture, studi kasus, tanya jawab, brainstorming, diskusi

 

Waktu & Tempat

Hotel Melia Purosani Malioboro ,Yogyakarta

• 4 – 6 Maret 2019
• 11 – 13 Maret 2019
• 18 – 20 Maret 2019
• 25 – 27 Maret 2019
• 1 – 2 April 2019
• 8 – 10 April 2019
• 15 – 17 April 2019
• 22- 24 April 2019
• 29 – 30 Mei 2019
• 6 – 8 Mei 2019
• 13 – 15 Mei 2019
• 20 – 22 Mei 2019
• 27 – 29 Mei 2019
• 10 – 12 Juni 2019
• 17 – 19 Juni 2019
• 24 – 26 Juni 2019
• 1 – 3 Juli 2019
• 8 – 10 Juli 2019
• 15 – 17 Juli 2019
• 22 -24 Juli 2019
• 29 – 31 Juli 2019
• 5 – 7 Agustus 2019
• 13-15 Agustus 2019
• 19 – 21 Agustus 2019
• 26 -28 Agustus 2019
• 02 – 04 September 2019
• 09-11 September 2019
• 16 – 18 September 2019
• 23 – 25 September 2019
• 30 September – 02 Oktober 2019
• 07 – 09 Oktober 2019
• 14 – 16 Oktober 2019
• 21 – 23 Oktober 2019
• 28 – 30 Oktober 2019
• 04 – 06 November 2019
• 11 – 13 November 2019
• 18 – 20 November 2019
• 25 – 27 November 2019
• 02 -04 Desember 2019
• 9 – 11 Desember 2019
• 16 – 18 Desember 2019
• 23 – 24 Desember 2019
• 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas

• 6.400.000 (Non Residential)
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Pelatihan Penanganan Keluhan Pasien

Dr. Nur Wening, SE, M.Si., CHRA and team

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days