PENGOLAHAN HASIL DATA CUSTOMER SERVICE SATISFACTION SURVEY

PENGOLAHAN HASIL DATA CUSTOMER SERVICE SATISFACTION SURVEY

Yogyakarta | 08 – 10 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 27 – 29 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 18 – 20 Juni 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

TUJUAN TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
3. Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

 

MATERI TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

• Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
  1. Dimensi kualitas pada manufacture
  2. Dimensi kualitas pada jasa
• Quality Improvement Technique

1. 1. Pareto diagram
   2. Matrix Analysis
   3. Cause – and effect diagram
   4. Check sheet
   5. Histogram
   6. Process capability
   7. Control chart

• Metode Servqual

1. 1. Definisi, ruang lingkup dan pengertian
   2. Dimensi kualitas pelayanan metode servqual

• • • Tangibles
    • Reliability
    • Responsiveness
    • Assurance
    • Emphaty

• Pengolahan data metode SPSS

1. 1. Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
   2. Langkah – langkah metode SPSS
   3. Analisis data Uji hipotesis

• Studi kasus dan praktek

INSTRUKTUR TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Dr. Fauzan Asmara, SE., MM

 

PESERTA TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Production manager, Engineering, Quality Control, Maintenance, dan department lain yang terkait dengan  kepuasan pelanggan dan Quality improvement.

 

METODE TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

 

JADWAL TRAINING 2019

• 8 – 10 Mei 2019
• 21 – 23 Mei 2019
• 27 – 29 Mei 2019
• 18 – 20 Juni 2019
• 24 – 26 Juni 2019
• 3 – 5 Juli 2019
• 16 – 18 Juli 2019
• 24 – 26 Juli 2019
• 7 – 9 Agustus 2019
• 13 – 15 Agustus 2019
• 21 – 23 Agustus 2019
• 4 – 6 September 2019
• 10 – 12 September 2019
• 25 – 27 September 2019
• 2 – 4 Oktober 2019
• 15 – 17 oktober 2019
• 30 Oktober – 1 November 2019
• 6 – 8 November 2019
• 12 – 14 November 2019
• 20 – 22 November 2019
• 4 – 6 Desember 2019
• 10 – 12 Desember 2019
• 18 – 20 Desember 2019

Hotel Horison Yogyakarta | Yogyakarta</strong
Hotel Cavinton | Yogyakarta
Hotel Neo Awana | Yogyakarta

 

FEE TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

• IDR 6.500.000 per peserta – Non-residential (tidak termasuk penginapan), dan belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta dengan minimal 2 orang
• Venue training lain : Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta adalah 4 orang.
• Bandung, Surabaya, Malang, and Bali – training fee : call
• Batam, Lombok, Makassar –  training fee : call

 

FASILITAS TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

• Modul training
• Training kits
• Sertifikat
• USB flashdisk berisi materi training
• Foto training
• Souvenir
• 2x coffee break dan lunch
• Fasilitas penjemputan dari bandara ke hotel tempat pelatihan – (untuk minimal  3 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days