Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction

Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction

Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 10 – 12 Juni 2013 | Rp. 5.250.000/peserta
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 24 – 26 Juni 2013  | Rp. 5.250.000/peserta
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 8 – 10 Juli 2013  | Rp. 5.250.000/peserta
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 22 – 24 Juli 2013 | Rp. 5.250.000/peserta
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 19 – 21 Agustus 2013 | Rp. 5.250.000/peserta
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 2 – 4 September 2013 | Rp. 5.250.000/peserta
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 16 – 18 September 2013 | Rp. 5.250.000/peserta

Jadwal Training 2013 Selanjutnya …

 

Deskripsi                                                                                         

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

 

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

1. Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
2. Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
3. Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

 

Materi

1. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
2. Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
3. Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
4. Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
5. Measurement Method
6. Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
7. Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
8. 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
9. Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
10. Strategi Improvement dan Action Plan
11. Studi kasus dan diskusi

 

Peserta

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.

 

Waktu dan tempat

•  6-8 Mei 2013
• 20-22 Mei 2013
•  10-12 Juni 2013
•  24-26 Juni 2013
• 8-10 Juli 2013
• 22-24 Juli 2013
• 19-21 Agustus 2013
• 2-4 September 2013
•  16-18 September 2013
• 30 September – 2 Oktober 2013
• 16-18 Oktober 2013
•  28-30 Oktober 2013
• 11-13 November 2013
• 25-27 November 2013
•   9-11 Desember 2013
•   23-24 Desember 2013

 

Kuota, Fasilitas dan Investasi

•  Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Foto Group, Souvenir
• Fasilitas Penjemputan dan Pengantaran dari dan ke bandara/stasiun (untuk minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama).
• Investasi sebesar Rp. 5.250.000 (Lima Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) per peserta non residential. Harga tidak termasuk pajak.

 

Instruktur:

Dra. MC Maryati, MM & tim

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days