PROFESSIONAL CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE

PROFESSIONAL CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE

Fave Hotel Melawai, Jakarta | 28 Mei 2016 | Rp 2.000.000,- / peserta

 

 

Pokok Bahasan Professional Call Center for Customer Service

Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

PROGRAM OUTLINE Professional Call Center for Customer Service

1. Introduction:
   • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
   • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
2. Professional telephone conversation:
   • Knowledge: product knowledge, wawasan luas
   • Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
   • Attitude: sikap positif,
3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan  tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
   • 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
   • Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
   • Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

Metode Professional Call Center for Customer Service

Ceramah umum, Tanya jawab, Games

INSTRUKTUR Professional Call Center for Customer Service

Lisa Nuryanti,

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Santos, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Customer service,Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.r )

VENUE Training Professional Call Center for Customer Service

Fave Hotel Melawai –Jakarta Selatan

Jadwal Training Professional Call Center for Customer Service

• Tanggal 28 Mei 2016,
• Pukul : 09.00 – 16.00 WIB

INVESTASI Training Professional Call Center for Customer Service

• Rp. 2.000.000,- / peserta.
• Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days