PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

Deskripsi

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
Membangun pentingnya sikap positif.
Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi Training Customer Service Excellence

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TEKNIK KOMUNIKASI
TEKNIK BERTELEPON

Makna Customer, Service, dan Excellence
Moment of the Truth Customer Service
Apa Akibat Buruknya Pelayanan
Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
Sikap dan Perilaku Pelayanan
Tata Cara berpakaian

Komunikasi Empati
Komunikasi Assertif
Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
Teknik Menjaga Emosi

Tips dalam Bertelepon
Panduan Menerima Telpon
Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

Briefing
Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

Briefing
Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
Diskusi Kelas dan Umpan-balik

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Jadwal Training 2019

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

6 – 7 Februari 2019
11 – 12 Februari 2019
18 – 19 Februari 2019
25 – 26 Februari 2019
4 – 5 Maret 2019
11 – 12 Maret 2019
18 – 19 Maret 2019
25 – 26 Maret 2019
1 – 2 April 2019
8 – 9 April 2019
15 – 16 April 2019
22- 23 April 2019
29 – 30 Mei 2019
6 – 7 Mei 2019
13 – 14 Mei 2019
20 – 21 Mei 2019
27 – 28 Mei 2019
12 – 13 Juni 2019
17 – 18 Juni 2019
24 – 25 Juni 2019
1 – 2 Juli 2019
8 – 9 Juli 2019
15 – 16 Juli 2019
22 -23 Juli 2019
29 – 30 Juli 2019
5 – 6 Agustus 2019
13-14 Agustus 2019
19 – 20 Agustus 2019
26 -27 Agustus 2019
02 – 03 September 2019
09-10 September 2019
16 – 17 September 2019
23 – 24 September 2019
30 September – 01 Oktober 2019
07 – 08 Oktober 2019
14 – 15 Oktober 2019
21 – 22 Oktober 2019
28 – 29 Oktober 2019
04 – 05 November 2019
11 – 12 November 2019
18 – 19 November 2019
25 – 26 November 2019
02 -03 Desember 2019
09 – 10 Desember 2019
16 – 17 Desember 2019
23 – 24 Desember 2019
30 – 31 Desember 2019

Investasi dan Fasilitas

7.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
6.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%)) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
Rp 5.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
VIP training Rp 7.9000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%) untuk Yogyakarta, Semarang atau Solo
VIP training Rp 8.9000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%) untuk Bandung, Jakarta atau Surabaya
VIP training Rp 9.9000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10% ) untuk Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
Quota minimum 2 peserta
Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM and Team

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

Materi Training Customer Service Excellence

Related Training: