Professional Customer Service Skills

Jadwal Training 2013 Selanjutnya …

Deskripsi

Pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen merupakan salah satu nilai tambah bagi perusahaan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Terjadinya persaingan yang ketat antar perusahaan, membuat perusahaan saling berlomba memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen untuk semakin menarik minat konsumen terhadap produk yang dijual. Oleh sebab itu, dibutuhkan karyawan yang handal dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Kekecewaan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan, dapat membuat konsumen tersebt pindah ke produk lain atau perusahaan lain. Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan bagaimana menjadi seorang customer service yang handal dan efektif dalam melaksanakan tugas-tugasnya.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

Memahami konsep professional customer service skills
Memberikan layanan pribadi yang terbaik dan mampu mencapai tingkat kepuasan yang diharapkan pelanggan

Materi

Konsep pelayanan pelanggan yang efektif
Mengembangkan sikap layanan yang positif
Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan
Kemampuan komunikasi : mendengarkan, berbicara, bertanya, pilihan kata & nada, bahasa tubuh.
Melakukan hubungan timbal balik yang baik terhadap pelanggan
Bersikap tegas terhadap pelanggan
Menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang berbeda-beda.
Praktek, studi kasus dan diskusi

Peserta

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari divisi customer service, customer complain atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai pelayanan pelanggan atau effective customer service skill.

Waktu dan tempat

29 April -1 Mei 2013
6-8 Mei 2013
20-22 Mei 2013
3-5 Juni 2013
17-19 Juni 2013
1-3 Juli 2013
15-17 juli 2013
29-31 Juli 2013
26-28 Agustus 2013
9-11 September 2013
23-25 September 2013
7-9 Oktober 2013
21-23 Oktober 2013
6-8 November 2013
18-20 November 2013
2-4 Desember 2013
16-18 Desember 2013
30-31 Desember 2013
Tempat : Hotel Ibis Styles Yogyakarta

Kuota, Fasilitas dan Investasi

Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Foto Group, Souvenir
Fasilitas Penjemputan dan Pengantaran dari dan ke bandara/stasiun (untuk minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama).
Investasi sebesar Rp. 5.250.000 (Lima Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) per peserta non residential. Harga tidak termasuk pajak.

Instruktur:

Dra. MC Maryati, MM

Praktisi dalam bidang customer service skill, communication, dll

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

Related Training: