Professional Service Excellence
Jakarta Pusat | 10 April 2013 | Fee : Menyusul
Jawaban yang paling sering kita dengar ketika ditanyakan apa yang menyebabkan kita loyal terhadap suatu produk atau jasa adalah kualitas pelayanan atau SERVICE yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Survey sudah membuktikan bahwa perusahaan yang ingin terus berkembang dan tidak hanya survive dalam bisnis harus mengupayakan orang-orang atau karyawan dalam perusahaan untuk memiliki sikap mental yang bukan hanya untuk melayani, tapi suka melayani. Pelatihan ini akan memberikan kunci praktis bagaimana caranya para karyawan secara profesional melayani melalui teknik-teknik relevan yang dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.
Materi bahasan:
1. Service Mindset
- Tujuan dari Service Excellence
- Apa yang dimaksud dengan Excellence
- Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Excellence terus menerus
- Meningkatkan rasa percaya diri untuk melayani secara Excellence
2. Service Etiquette
- Bagaimana anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk menyenangkan pelanggan
- Cara penyampaian sikap positif terhadap pelanggan
- Teknik Greetings, baik secara langsung maupun tidak langsung
- Teknik berbicara terhadap pelanggan
- Complaint handling
3. E-mail Etiquette
4. Telepon Etiquette
- Metode pelatihan: pembahasan konsep 30%, praktek/latihan 70%, audio video presentation
- Target peserta: Customer Service Officer, Public Relation, Tenant Relation, Front Liners
Instruktur:
Trainer – International Certified Trainers
DATE:
- Hari: 10 April 2013
- Pukul: 09.00 – 16.00 WIB,
- Citylofts Sudirman26th Floor Jl. K.H Mas Mansyur No. 121, Jak-Pus 10220
cforms contact form by delicious:days