PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER – Available Online

Seorang petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik pelayanan melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction)

Online Training | 18 Maret 2021 | Rp 750.000,-
Online Training | 22 Juni 2021 | Rp 750.000,-
Online Training | 14 Desember 2021 | Rp 750.000,-

 

Pokok Bahasan

Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

 

MATERI TRAINING CALL CENTER OFFICER

1. Introduction:
   • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani.
   • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan.
2. Professional telephone conversation:
   • Knowledge: product knowledge, wawasan luas
   • Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan ,
   • Attitude: sikap positif
3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan  tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
   • 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
   • Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
   • Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding /transferring, Menelepon
5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

Target Peserta

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

Metode Training

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz

Trainer Training

Dra. Kussusanti Msi

 

Waktu Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

 

Tanggal Training

• 18 Maret 2021
• 22 Juni 2021
• 14 Desember 2021

 

Tempat Training

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Biaya Training

ONLINE TRAINING

• Rp 750.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)

INCLASS TRAINING

• Rp 1.850.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)
• Include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp 3.700.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days