Quality Management in IT Services

PENDAHULUAN

Quality Management (Manajemen Mutu) merupakan salah satu komponen terpenting yang harus ada dan dieksekusi dalam setiap layanan berbasis Teknologi Informasi yang disediakan dan dinikmati oleh internal customer maupun external customer. Training ini didesain untuk pengenalan dan pemahaman yang utuh dan mendalam untuk para praktisi Teknologi Informasi terutama yang berada di penyedia jasa layanan korporat untuk perusahaannya sendiri maupun untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya dalam berbagai hal seperti menyediakan dukungan yang memuaskan pengguna akhir, memecahkan masalah secara permanen, mengelola dan mengawasi infrastruktur piranti lunak dan keras serta mengakomodasi perubahan bisnis perusahaan.

DURASI

Training akan dilaksanakan dalam waktu 3 (tiga) hari penuh, pukul 9 pagi sampai dengan 5 sore.

TUJUAN

Mencapai kepuasan pelanggan atas layanan yang diberikan
Mengurangi resiko tidak dapat terpenuhinya permintaan bisnis dengan layanan yang diberikan
Mengurangi biaya yang timbul atas pengembangan prosedur dan kebijakan IT perusahaan
Menghasilkan komunikasi yang lebih baik
Meningkatkan produktivitas dengan memanfaatkan kompetensi dan pengalaman yang ada secara maksimal
Meningkatkan kepercayaan seluruh jajaran staff termasuk manajemen pada perusahaan pelanggan terhadap layanan TI yang diberikan.

TARGET PESERTA

Staff, Officer, Programmer, Analis Sistem, Administrator Jaringan, Supervisor, Auditor IT, Auditor Internal, Konsultan, Process Owner, Team Leader, Contract Manager, Outsourcing Manager, Assistant Manager dan IT Manager yang ingin mengetahui, memahami, memperbaiki dan meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan pada bidang audit Teknologi Informasi.

SILABUS

Memahami Layanan IT dan Ekosistemnya
Perangkat Lunak Dan Investasi Service Management
Manajemen Mutu dan Critical Success Factors
Menguasai Key Performance Indicator dan Metriks
Keunggulan Menggunakan Manajemen Mutu
Kepemilikan proses, peran dan tanggung jawab
Hubungan Antar Proses
Menjembatani Gap Antara IT dan Bisnis
Insourcing dan Outsourcing

METODOLOGI PELATIHAN

Training dijalankan menggunakan metode hands-on exercise, studi kasus yang interaktif, diskusi baik individual maupun berkelompok dengan alokasi waktu sebanyak 60%. 40% akan dialokasikan untuk mempelajari dan membahas konsep penting dalam audit Teknologi Informasi. Metode ini akan sangat membantu dalam melatih dan meningkatkan ketrampilan yang diperlukan dan dapat segera diaplikasikan di lingkungan tempat bekerja para peserta training. Workshop Leader akan dibantu dengan slide presentasi dan demonstrasi yang mempermudah pemahaman dan pendalaman materi. Partisipasi aktif para peserta sangat diharapkan agar training dapat berjalan lebih menarik.

Workshop Leader :

Goutama Bachtiar

Berpengalaman selama 12 tahun sebagai Praktisi Teknologi Informasi dan IT Trainer serta Lecturer pada berbagai korporasi, pusat pendidikan dan pelatihan serta institusi pendidikan di Indonesia termasuk pengalaman 5 tahun sebagai Project Leader dan Konsultan dan 5 tahun sebagai Developer serta Network Administrator.

Beberapa perusahaan yang pernah menggunakan jasanya antara lain adalah BIT Groups, Matrix Indonesia, CPE Globalreach, Universitas Tarumanagara, Universitas Krida Wacana, Mitra Karya, CMPS, Multimatics Indonesia, Informatics Indonesia, Hokinda Citralestari, Bank Artha Graha, ITB Kalbe, Hokinda Citralestari, Cahaya Listrindo, Newmont Nusa Tenggara, Boehringer Ingelheim, Artajasa, HESS.

Topik pelatihan yang pernah diberikan adalah IT Project Management, IT Service Management, IT Audit, Service Quality Management, Systems Analysis and Design, Systems and Network Administration, Document Management Systems, Technical Report Writing, Mobile and Web Programming.”

Jadwal Training 2019

15 – 16 April 2019
16 – 17 September 2019
11 – 12 November 2019

Lokasi Training:

Amaris Hotel La Codefin Kemang/ Neo Hotel – Kebayoran/ Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk , Jakarta

Price(Rp) :

Rp. 4.350.000 ,- (REG for 3 person/more; payment 1 week before training)
Rp. 4.600.000 ,- (REG 2 weeks before; payment 1 week before training)
Rp. 5.050.000 ,- (On The Spot; payment at the latest training)
Rp. 5.445.000 ,- (Full fare)

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

Related Training: