Quality Management in IT Services

Quality Management in IT Services

Bali/ Yogyakarta/ Surabaya | 11 – 12 Desember 2014 | Fee Menyesuaikan Venue 

 

 

PENDAHULUAN TRAINING QUALITY MANAGEMENT IN IT SERVICES

Quality Management (Manajemen Mutu) merupakan salah satu komponen terpenting yang harus ada dan dieksekusi dalam setiap layanan berbasis Teknologi Informasi yang disediakan dan dinikmati oleh internal customer maupun external customer. Training ini didesain untuk pengenalan dan pemahaman yang utuh dan mendalam untuk para praktisi Teknologi Informasi terutama yang berada di penyedia jasa layanan korporat untuk perusahaannya sendiri maupun untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya dalam berbagai hal seperti menyediakan dukungan yang memuaskan pengguna akhir, memecahkan masalah secara permanen, mengelola dan mengawasi infrastruktur piranti lunak dan keras serta mengakomodasi perubahan bisnis perusahaan.

DURASI TRAINING QUALITY MANAGEMENT IN IT SERVICES

Training akan dilaksanakan dalam waktu 3 (tiga) hari penuh, pukul 9 pagi sampai dengan 5 sore.

TUJUAN TRAINING QUALITY MANAGEMENT IN IT SERVICES

• Mencapai kepuasan pelanggan atas layanan yang diberikan
• Mengurangi resiko tidak dapat terpenuhinya permintaan bisnis dengan layanan yang diberikan
• Mengurangi biaya yang timbul atas pengembangan prosedur dan kebijakan IT perusahaan
• Menghasilkan komunikasi yang lebih baik
• Meningkatkan produktivitas dengan memanfaatkan kompetensi dan pengalaman yang ada secara maksimal
• Meningkatkan kepercayaan seluruh jajaran staff termasuk manajemen pada perusahaan pelanggan terhadap layanan TI yang diberikan.

TARGET PESERTA

Staff, Officer, Programmer, Analis Sistem, Administrator Jaringan, Supervisor, Auditor IT, Auditor Internal, Konsultan, Process Owner, Team Leader, Contract Manager, Outsourcing Manager, Assistant Manager dan IT Manager yang ingin mengetahui, memahami, memperbaiki dan meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan pada bidang audit Teknologi Informasi.

SILABUS TRAINING QUALITY MANAGEMENT IN IT SERVICES

1. Memahami Layanan IT dan Ekosistemnya
2. Perangkat Lunak Dan Investasi Service Management
3. Manajemen Mutu dan Critical Success Factors
4. Menguasai Key Performance Indicator dan Metriks
5. Keunggulan Menggunakan Manajemen Mutu
6. Kepemilikan proses, peran dan tanggung jawab
7. Hubungan Antar Proses
8. Menjembatani Gap Antara IT dan Bisnis
9. Insourcing dan Outsourcing

METODOLOGI PELATIHAN

Training dijalankan menggunakan metode hands-on exercise, studi kasus yang interaktif, diskusi baik individual maupun berkelompok dengan alokasi waktu sebanyak 60%. 40% akan dialokasikan untuk mempelajari dan membahas konsep penting dalam audit Teknologi Informasi. Metode ini akan sangat membantu dalam melatih dan meningkatkan ketrampilan yang diperlukan dan dapat segera diaplikasikan di lingkungan tempat bekerja para peserta training. Workshop Leader akan dibantu dengan slide presentasi dan demonstrasi yang mempermudah pemahaman dan pendalaman materi. Partisipasi aktif para peserta sangat diharapkan agar training dapat berjalan lebih menarik.

Workshop Leader :

Goutama Bachtiar