Service Blueprint Excellent

Penyusunan Service Blueprint Excellent

Menteng, Jakarta | 23 – 24 September 2014 | Rp 3.750.000,- / peserta 

 

 

Latar Belakang

Persaingan yang ketat dan sangat dinamis membutuhkan inovasi pada produk atau jasa yang dihasilkan. Hal ini menandakan bahwa perusahaan harus menciptakan produk atau jasa yang baru. Langkah utama untuk mengembangkan produk atau jasa baru adalah melakukan inovasi sehingga konsumen tetap menggunakan produk atau jasa yang dihasilkan. Dalam industri manufaktur,  desain produk diwujudkan dalam bentuk blueprint produk.  Bagaimana dengan desain pada industri jasa?

Bagi Anda yang bergerak dalam bisnis jasa, apakah hendak:

• Mendesain atau meluncurkan jasa baru yang fokus pelanggan?
• Mendesain jasa proses baru yang ramping dan efisien?
• Meningkatkan kualitas customer experience dalam jasa Anda?
• Membangun dan membudayakan fokus pelanggan pada organisasi Anda?

Jika jawaban Anda “Ya”, Anda wajib mengikuti pelatihan “Developing Service Blueprint for Service Innovation”.  Dalam pelatihan ini, Anda akan mempelajari teknik Service Blueprinting dan dengan menerapkannya di tempat kerja, Anda dapat memberi nilai tambah bagi organisasi Anda.

 

Apa itu Service Blueprint dan Service Blueprinting?

Service Blueprint adalah adalah gambar atau peta yang secara akurat menggambarkan sistem jasa sehingga semua orang yang terlibat dalam penyajiannya dapat memahaminya dan melaksanakannya secara obyektif.

Service Blueprinting merupakan teknik praktis untuk perbaikan dan inovasi jasa yang memungkinkan secara jelas memvisualkan proses jasa Anda dari sudut pandang pelanggan.

Keunikan dari metode Service Blueprinting adalah fokus pada pelanggan sebagai pusat dan basis organisasi Anda. Dengan demikian, metode ini merupakan teknik yang sangat baik untuk melengkapi teknik mapping lain yang digunakan oleh organisasi.

 

Pokok Bahasan Service Blueprint Excellent

1. Bentuk-bentuk inovasi dalam jasa
2. Sifat dan model pengembangan jasa
3. Pengertian dan Unsur Service Blueprint
4. Fungsi Service Blueprint
5. Metode mengembangkan Service Blueprint
6. Praktik menyusun Service Blueprint

 

Target Peserta

Secara umum, Service Blueprinting dirancang agar peserta bisa belajar dan bekerja bersama mengembangkan jasa baru atau memperbaiki proses jasa yang sudah ada. Pelatihan ini sangat cocok untuk organisasi dari berbagai industri, terutama bagi mereka yang berprofesi dalam bidang desain jasa, operasi jasa, manajemen jasa dan pelayanan pelanggan, serta profesional lain yang ingin mendapatkan manfaat pemahaman dan fokus pada pelanggan.

 

Tanggal pelaksanaan 2014

23 – 24 September 2014

 

 

Investasi
Rp 3.750.000,- / peserta

• Early Bird : Discount 10%, jika pembayaran 15 hari sebelum pelaksanaan pelatihan
• Quantity Discount : Peserta ke-6 gratis 1 program yang sama dan atau gratis 1 peserta jika mengirimkan sejumlah 10 peserta untuk seluruh program pelatihan

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days