SERVICE EXCELLENCE
Jakarta | 09 – 10 Oktober 2014 | Rp.3.000.000,-
PENGANTAR
Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).
Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.
Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.
Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif. Modul-JNS 2010
TUJUAN PELATIHAN:
Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence.
Memfokuskan kedalam diri kita sendiri, agar kita dapat menjadi manusia yang lebih mandiri dan lebih baik.
- Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence
POKOK BAHASAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Modul I Pengertian tentang Service Excellence
- Tujuan dari Service Excellence
- Arti Excellence
- Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
- Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus.
- Meningkatkan rasa percaya diri
- Mengenali potensi diri
- Self disclosure & self awareness
- Penampilan yang profesional
- Pribadi Pemenang
- Arti sebuah team
- Yang perlu diperhatikan dari sebuah team
Modul II Caring for Ourselves
Modul III Caring Our Team
Modul IV Caring for Our Customer
- Apa yang menghalangi pelayanan yang baik
- Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
- Moment of Truth
- Telephone manner
Modul V Caring for Difficult Situations
- Menangani situasi yang sulit secara professional
- Bagaimana menangani keluhan pelanggan
Trainer
Slamet Pririswanto / Jenny Suseno / Rahmat Boerhan
Para Professional dan Praktisi memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dibidangnya masing-masing. Dengan berbagai jabatan yang pernah dipegang antara lain : Operational Director, Training & People Development Manager, Training Manager, Head of waste water treatment facility, Finance Director, Financial Planning Manager, Sales Manager, HR Direktur, dll. dan pernah bekerja di perusahaan multinasional maupun organisasi internasional seperti Astra International, The National Conservation – US Based NGO, dll) serta lulusan dari universitas terkemuka dari dalam dan luar negeri
Investasi :
- Rp.3.000.000,-
- termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat
Tempat : (mentioned in confirmation letter)
- Hotel atau Business Building di Jakarta