Service Excellence Culture in your Team – PASTI JALAN

Building Service Excellence Culture in your Team
Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 16 – 17 Desember 2014 | Rp. 3.750.000,

 

 

LATAR BELAKANG  PELATIHAN

Pernahkan kita menanyakan ke diri kita “ Siapa yang harus melayani customer ini”? Sudahkan kita berinisiatif memberikan hal yang lebih bagi customer kita “?….”Sebenarnya melayani itu pekerjaan siapa yaa “? Atau pertanyaan yang terakhir : “Siapa melayani siapa”?

Pelayanan sudah bukan hanya dimiliki oleh “Customer Service Department”saja. Ketika berbicara mengenai “ Budaya Melayani” sudah bukan waktunya lagi seorang karyawan berpegang pada job description masing-masing. “Service Excellence Culture “ (Budaya Pelayanan Prima) tidak bisa hanya dijalankan oleh karyawan yang menjadi bawahan saja, atasan juga bertanggung terhadap pelayanan. Semua karyawan harus bersatu melaksanakan budaya ini.

Setiap karyawan mewakili potret perusahaan di era sekarang ini. Karyawan mampu memberikan pengalaman terbaik, melebihi apa yang diharapkan setiap customer, perusahaan akan(mulai)bisa menikmati apa yang dinamakan loyalitas customer yang pada saat ini semakin sulit di dapat

 

 

TUJUAN PELATIHAN

Pelatihan “Building Service Excellence Culture in your Team” :

1.       Membangun setiap anggota Team Anda tentang “Gambaran Besar Perpektif dari potensi yang mereka miliki akan budaya ini.

2.       Meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab akan hasil yang “Excellence” dengan melakukan pilihan dan action yang tepat.

3.       Mengembangkan kualitas pelayanan dan kemampuan berkomunikasi dari setiap anggota Team.

4.       Mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat “Budaya Pelayanan Prima”.

5.       Setiap anggota Team mempunyai kemampuan dan secara konsisten melaksanakan “Budaya Pelayanan Prima”

Dalam pelatihan ini juga ditujukan bagi para customer service,front office–desk, ataupun setiap karyawan yang berhubungan dengan customer internal ataupun eksternal,untuk membangun perilaku yang mau mengerti terhadap keinginan customer terlebih dahulu, dan menjauhkan perilaku yang egois.

Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan mengetahui area – area yang harus diperbaiki. Peserta juga akan   ditanamkan tentang bagaimana kepuasan customer berdampak besar terhadap kelangsungan suatu Organisasi.

Perilaku memuaskan customer itu sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi,misi,dan target Organisasi/Perusahaan.

 

 

PESERTA PELATIHAN

1.  Customer Service.

2.  Call Center

3.  Front Liner (receptionist,security ).

4.  Semua Karyawan

 

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE 

• PHASE 1 : “SERVICE EXCELLENCE MINDSET”
• PHASE 2: “SERVICE EXCELLENCE SKILLSET”
• PHASE 3 : “SERVICE EXCELLENCE SUSTAINABILITY”

 

TRAINING FEE

Rp. 3.750.000,- (Full Fare)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days