SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT – Available Online

Pelatihan service excellence & complaint handling ini difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis & akademis

JADWAL TRAINING ONLINE

Online Training | 04 Januari 2021 | Rp 1.750.000,- 
Online Training | 01 Februari 2021 | Rp 1.750.000,-

Jadwal Training Online 2021 Selanjutnya…

JADWAL TRAINING KELAS

Dreamtel/ Hotel Maxone, Jakarta | 04 – 05 Januari 2021 | Rp 4.500.000,-
Dreamtel/ Hotel Maxone, Jakarta | 01 – 02 Februari 2021 | Rp 4.500.000,-

Jadwal Training Kelas 2021 Selanjutnya…

 

 

OVERVIEW TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

1. Meningkatkan pengenalan akan customer
2. Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
3. Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
4. Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
5. Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

 

METODE TRAINING

Pelatihan service excellence ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

1. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
2. Identifikasi kepuasan customer
   • Mengenal kebutuhan & harapan customer
   • Ukuran & dimensi kepuasan customer
3. Managing service excellent
   • Karakter service
   • Dimensi kualitas service
4. Mengenali customer
   • Mengenali harapan customer
   • Mengenal karakter customer
5. Pemahaman tentang complaint
   • Mengenali penyebab/sumber complaint
   • Prinsip menangani complaint
6. Menghadapi berbagai karakter customer
7. Menghadapi customer yang sulit
8. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
9. Kecerdasan emosi dalam melayani customer
10. Bersikap asertif dalam menghadapi complaint
11. Mempertahankan customer

 

FASILITATOR TRAINING

TRAINER TEAM

 

JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING ONLINE 2021

Jadwal Training

• Tanggal 04 Januari 2021
• Tanggal 01 Februari 2021
• Tanggal 01 Maret 2021
• Tanggal 05 April 2021
• Tanggal 03 Mei 2021
• Tanggal 02 Juni 2021
• Tanggal 05 Juli 2021
• Tanggal 02 Agustus 2021
• Tanggal 01 September 2021
• Tanggal 04 Oktober 2021
• Tanggal 01 November 2021
• Tanggal 01Desember 2021

INVESTASI

• Rp 1.750.000,- Running Minimal 2 Orang Peserta

FASILITAS

1. Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
2. Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

 

JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING KELAS 2021

Jadwal dan Lokasi Training

• Tanggal 04–05 Januari 2021
• Tanggal 01–02 Februari 2021
• Tanggal 01–02 Maret 2021
• Tanggal 05–06 April 2021
• Tanggal 03–04 Mei 2021
• Tanggal 02-03 Juni 2021
• Tanggal 05–06 Juli 2021
• Tanggal 02–03 Agustus 2021
• Tanggal 01–02 September 2021
• Tanggal 04–05 Oktober 2021
• Tanggal 01–02 November 2021
• Tanggal 01–02 Desember 2021
• LOKASI: Hotel Ibis Arcadia/ Hotel Dreamtel / Hotel Hi / Hotel Blue Sky Jakarta

INVESTASI

• Rp 4.500.000,- di Jakarta
• Rp 6.000.000,- di Bandung

FASILITAS

1. Seminar Kits ( Handcopy Materi + Tas + ATK + Flashdisk)
2. Makan Siang
3. Coffee Break
4. Sertifikat

 

TRAINING SERVICE EXCELLENCE  & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days