SERVICE EXCELLENCE SKILLS – Available Online

Customer Service, Jakarta, Online Training / By

Customer service officer merupakan ujung tombak perusahaan dijajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha

Online Training | 29 – 30 April 2021 | Rp 1.750.000,-
Online Training | 07 – 08 Oktober 2021 | Rp 1.750.000,-

 

Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

 

Materi Training Service Excellence Skills

1. Introduction.

  • Pengertian & perbedaan service, customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart.
  • Service excellence awareness: prinsip dasar, mengapa service excellence begitu penting, budaya perusahaan: budaya melayani, komitmen 1st in service.
  • Mengenali kebutuhan dan keinginan (needs & wants) pelanggan.
  • Faktor & dimensi pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.

2. Teknik pelayanan. Knowledge:

  • pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
  • Attitude:
  • Kesan pertama: penampilan, grooming and wardrobe.
  • Etika.
  • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati) – 4P: Passionate, Pro active, Progressive, Positive.

GRATIS: Individual EQ Assessment mengunakan EQ Map dari Essy System, USA.

  • Skills:
  1. Kecepatan, ketelitian, ketepatan, kerapihan, kreativitas.
  2. Interpersonal communications skills: active listening, 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual (body language) & assertive communications.
  3. Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon
  4. PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA.

3. Handling complaint.

  • Keluhan sebagai peluang, bukan masalah.
  • Penyebab terjadinya keluhan.
  • Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon.
  • Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca.
  • Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.
  • Formulir keluhan.

4. Long term relationship.

  • Prinsip Customer Relationship Management (CRM).
  • Mempertahankan pelanggan: recovery, jaminan service, surprise.
  • Pendekatan pribadi, permintaan khusus: setiap customer diperlakukan sebagai pribadi yang unik.
  • Mencapai loyalty customer.
  • Pentingnya database.
  • Memantau kepuasan pelanggan.

 

Target Peserta Training

customer sevice, receptionist dan front liners lainnya.

 

Metode Training

Pembahasan konsep, quiz, game, diskusi kasus, latihan/role play, pemutaran film (cuplikan), individual assessment.

 

Trainer

Dra. Kussusanti, MSi.

 

Tanggal Training

  • 29 – 30 April 2021
  • 07 – 08 Oktober 2021

 

Tempat Training

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Biaya Training

ONLINE TRAINING

  • Rp 1.750.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)

INCLASS TRAINING

  • Rp 3.300.000,- / Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp 6.600.000,- untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related Training:

  1. Prinsip-prinsip Mengenal Nasabah – Available Online Pelatihan prinsip mengenal nasabah ini akan memberikan panduan tentang teknik mengenal nasabah, tujuan dan keuntungannya bagi industri perbankan...
  2. THE LEADERSHIP CHALLENGE – Available Online Pelatihan Leadership Challenge akan membahas mengenai kemampuan dasar kepemimpinan serta memotivasi dan membangun kekompakan tim...
  3. PRACTICAL DEBT COLLECTION – Available Online Practical Debt collection dapat membantu anda memahami peran dan tanggungjawab dalam melakukan penagihan...
  4. SEKRETARIS DAN ADMINISTRASI PROFESIONAL – Available Online Training ini menjadikan staf administrasi dan sekretaris yang handal dalam menghadapi kemajuan teknologi dan informasi ...
  5. EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM (EAP) – Available Online EAP merupakan program pendekatan yang didedikasikan oleh perusahaan untuk membantu peningkatan kualitas hidup karyawan...
  6. GOOD CORPORATE GOVERNANCE IMPLEMENTATION – Available Online Implementasi Good Corporate Governance (GCG) di perusahaan  sebaiknya dilakukan secara bertahap sesuai hasil kajian analisis...
  7. COMMUNICATION & MANAGING CONFLICT SKILLS – Available Online Training ini meningkatkan keterampilan berkomunikasi dalam tim kerja secara efektif agar terhindar dari kesalahpahaman...
  8. Hukum Pertanahan – Available Online Workshop hukum pertanahan ini akan membahas prinsip kepentingan umum dalam pengadaan tanah ...
  9. CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM) – Available Online Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah pendekatan dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis...
  10. KETERAMPILAN MENULIS EMAIL – Available Online Training menulis email ini akan membatu peserta menyusun & mengedit surat elektronik yang baik agar pihak penerima dapat memahami tulisan dengan mudah...