SERVICE EXCELLENCE SKILLS

SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 24 Februari 2016 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 02 Mei 2016 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 03 Agustus 2016 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 14 November 2016 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi bahasan Service Excellence Skills

Introduction:

• Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
• Menggali dan memahami harapan pelanggan.
• Faktor & dimensi pelayanan.

Teknik pelayanan:

• Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
• Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
• Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
• Telephone technique & courtesy
• Attitude:
  • Kesan pertama (penampilan & etika).
  • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
  • Sikap positif.

Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Target peserta:

Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

Pembicara / Fasilitator Training Service Excellence Skills

Dra.Kussusanti MSi

Tanggal Training Service Excellence Skills

• 24 Februari 2016
• 02 Mei 2016
• 03 Agustus 2016
• 14 November 2016

Jam Pelaksanaan Training Service Excellence Skills

09.00 – 17.00 WIB

Tempat

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga

RP. 1.750.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU

Pendaftaran minimal 3 orang Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days