SERVICE EXCELLENCE WORKSHOP

WORKSHOP SERVICE EXCELLENCE

Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta | 13 – 14 Januari 2010 | 09.00-16.00 WIB | Rp. 3.500.000,-

 

Materi

1. Pengertian Service Excellence
2. Hubungan Antara Personal Excellence dengan Corporat Excellence
3. Service Excellence di Lingkungan kerja Dapat Menjadi Intangible Sales
4. Peranan Emotional Intelligence dan Spiritual Intelligence
5. Turn Mental Block Into   Service Excellence Mindset : NLP approach

 

Tujuan Pelatihan

1. Parameter yang berubah positif  atas service/layanan pada setiap level karyawan dan setiap individu.
2. Pemahaman Service Excellence di Lingkungan kerja dan Mengaplikasikannya
3. Service Excellence Tidak hanya Menjadi Sebuah Etika Kerja melainkan Dapat Menjadi Sisi Penjualan
4. Bekerja selaras dan terciptanya sebuah harmoni kerja
5. Peserta Dapat dengan sukarela dan senang hati selalu menjunjung tinggi Service Excellence sehingga  mampu bekerja sesuai organisasi

Wajib diikuti oleh

HR Praktisi, Training Supervisor, Manager, Operator, Staf, Publik

 

Metode Pengajaran

Multimedia, Role Play, Diskusi, Aplikasi NLP

 

Outline Materi :

I.         PENGERTIAN SERVICE EXCELLENCE

II.      HUBUNGAN ANTARA PERSONAL EXCELLENCE DAN CORPORATE EXCELLENCE

III.    SERVICE EXCELLENCE DI LINGKUNGAN KERJA DAPAT MENJADI INTANGIBLE SALES

IV.   PERANAN EMOTIONAL INTELLIGENCE DAN SPIRITUAL INTELLIGENCE

a.     Emotional Intelligence

b.     Spiritual Intelligence

c.     EQ dan SQ menghasilkan sebuah Service Excellence Yang Dahsyat

d.     MENGHANCURKAN MENTAL BLOCK  : Service Excellence Anchoring – Pendekatan NLP

 

Pembicara

DR. Albertus Gunawan, MBA, M.si

Doctor di bidang pengembangan sumber daya manusia dan organisasi. Alumni Yale Unversity, USA, berpengelaman sebagai praktisi di berbagai perusahaan multinasional, serta konsultan manajemen tersertifikasi yang berkonsentrasi di bidang pengembangan organisasi

 

Fasilitas Peserta

Modul/Soft Copy, Sertifikat, Coffe/Lunch Break

 

Tempat

Estubizi Setiabudi Building II

Jl. Rasuna Said kav.62, Jakarta

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days