Service Leadership

Service Leadership

Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta | 25 Juli 2018 | Rp 3.275.000
Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta | 26 September 2018 | Rp 3.275.000
Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta | 21 November 2018 | Rp 3.275.000

 

 

Ungkapan “Customer adalah Raja” banyak menjadi pijakan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya untuk mencapai target usahanya. Seorang Leader harus mampu menciptakan budaya pelayanan ( Service Culture) sehingga pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan dan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan(Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty)

Dalam pelatihan ini seorang Leader diingatkan kembali mengenai begitu besar peranan seorang Leader dalam menciptakan budaya pelayanan , perlunya menetapkan “visi” dalam mencapai pelayanan yang mendatangkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggan ( Customer Loyalty), karena tahapan ini yang akan mencapai suksesnya suatu usaha (Business Success).

Intinya seorang Leader harus mampu “make service culture alive”

 

Sasaran Pelatihan Service Leadership

Setelah mengikuti Pelatihan Service Leadership ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

• Memahami peran Leader dalam membudayakan pelayanan
• Mampu menetapkan sasaran pelayanan. 
• Memahami cara membuat proses kerja yang berfokus pada customer/pelanggan .
• Memahami cara membuat action plan dalam mewujudkan pelayanan kepada pelanggan.

Outline Materi Pelatihan Service Leadership

Materi training yang akan di bahas topik Service Leadership adalah :

• Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan.
• Pengembangan “visi” dalam pelayanan.
• Identifikasi ekspektasi pelanggan.
• Pengembangan proses kerja yang berorientasi pada pelanggan.
• Membangun partnership (Building Commitment)
• Pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan.
• Penyususn ‘ action plan “

 

Metode Pelatihan Service Leadership

Training Service Leadership dilaksanakan dengan metode:

Concept,diskusi,exercise.

 

Facilitator Pelatihan Service Leadership

Rheny Kartika

Beliau sudah 25  tahun lebih berkecimpung dalam area Human Resources, Berbagai sertifikasi internasional dan nasional dapatkan untuk  menambah kemampuan maupun wawasan dalam men deliver suatu program pengembangan di perusahaan.

 

Training Fee Service Leadership

• Rp 2.350.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
• Rp 2.550.000 – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
• Rp 3.050.000 – (On The Spot; payment at the last of training )
• Rp 3.275.000 – (Full Fare)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days