DESKRIPSI

Keunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan motivasi layanan ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan nasabah berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.

Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Dalam pelatihan ini peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.

MATERI KHUSUS

Kepribadian Positif Dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan.
Peran Staf Front Office Dan Pengembangan Hubungan Baik Dengan Nasabah.
Karakter Layanan Yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani Dengan Baik.
Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna.
Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan.
Menjaga Layanan Pelanggan Dalam Kesederhanaan Sikap Dan Perilaku.
Penanganan Pengaduan, Keluhan, Dan Cara Berurusan Dengan Nasabah Secara Profesional.
Faktor Penentu Kualitas Layanan Yang Dirasakan Nasabah.
Manajemen Menunggu/Antri
Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Bahasa Tubuh Dan Kata-Kata Positif.
Etiket Penampilan Pribadi Dalam Pelayanan.
Merawat Nasabah Dengan Kualitas Dan Keunggulan.

PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh Frontliners, Supervisor, dan semua orang yang memiliki pelanggan baik internal maupun eksternal.

METODE

Presentation; Discussion; Case Study; Evaluation; Pre test & Post Test

JADWAL

28-30 April 2014
17-19 Juni 2014
19-21 Agustus 2014
14-16 Oktober 2014
16-18 Desember 2014

LOKASI

Yogyakarta

WAKTU

08.30-16.00 WIB

BIAYA

Yogyakarta >> IDR 6.500.000,-(Non-Residential)|Minimal kuota 3 peserta
*Luar Kota Yogyakarta >> IDR 8.500.000,-(Non-Residential)|Minimal kuota 4-5 peserta

FASILITAS

Hotel Berbintang;
Sertifikat Training;
Training Kit;
Modul (Hard Copy + Soft Copy);
1x Lunch dan 2x Coffe Break;
Souvenir;
Transportasi Antar Jemput (minimal 2 orang dari perusahaan yang sama

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

Related Training: