SMART SERVICE EXCELLENCE For Frontliner

SMART SERVICE EXCELLENCE For Frontliner

Yogyakarta | 20 – 21  Februari 2013 | Pk. 08.30- 17.00 wib | Rp 4.900.000 ,- / Person
Jakarta | 25 – 26 April 2013 | Pk. 08.30- 17.00 wib | Rp 4.200.000 ,- / Person

 

Manfaat Program :

• Peserta akan lebih percaya diri dan bangga dalam melayani sebagai insan asuransi yang profesional.
• Mampu dalam meningkatkan pemahaman terhadap Service Excellent, khususnya moment of truth di dalam menciptakan budaya “Customer Datang Kembali”.
• Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari.
• Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan.
• Mengerti teknik mengatasi komplein customer serta upaya-upaya memulihkan hubungan harmonis dengan pelanggan.
• Mengerti ethos kerja pelayanan prima.

 

Subject Material :
Paradigma Baru Pelayanan Prima Dalam Bisnis Asuransi

1. Memahami tujuan pelatihan
2. Tuntutan Service Excellent era Baru
3. Definisi dan arti pentingnya sikap positif dalam Layanan Prima
4. Prinsip mengembangkan sikap positif terhadap diri sendiri, pekerjaan,  perusahaan, customer,  kesulitan.
5. Role play

Smart Dalam Mengenal Karakter Diri Dan Customer Dalam Implementasi Service Excellent

1. Survey analisa kepribadian
2. Kekuatan dan kelemahan tipe kepribadian (DISC)
3. Komitmen pengembangan diri
4. Sharing

Mengembangkan Pelayanan Bermutu & Mot Dalam Implementasi Service Excellent

1. Paradigma pelayanan bermutu
2. Persepsi pelanggan
3. MOT dalam pelayanan
4. Mengapa pelayanan penting ?
5. Memenangkan pelayanan bermutu
6. Mengenali kesenjangan pelayanan

Antusiasme Dan Quantum Motivasi Dalam Melayani

1. Kenapa penting ?
2. Inner Motivation dalam menggerakkan power mencapai target
3. Smart target dalam Motivasi dan implementasi  service
4. Proklamsi kemenangan dalam Goal Setting

 

Tanggal

•  20 – 21  Februari 2013
  25 – 26 April 2013

 

Tempat

HOTEL HARRIS / MENARA PENINSULA –  Jakarta

Tuition Fee

• Rp 4.900.000 ,- / Person

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days