SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI

Pelatihan ini akan mengukur tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan hasil survey untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 09 – 11 Desember 2019 | Rp 5.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 16 – 18 Desember 2019 | Rp 5.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 23 – 25 Desember 2019 | Rp 5.900.000,-

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 06 – 08 Januari 2020 | Rp 6.900.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Survei Kepuasan Pelanggan

Menurut peraturan menteri pendayagunaan aparatur negara No 14 tahun 2014 pasal satu bahwa survei kepuasan masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dan penyelenggaraan pelayanan publik. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat. Sebagai acuan dalam melaksanakan survei kepuasan maka ditetapkan dengan peratutan menteri pendayagunaan aparatur negara Nomor 14 tahun 2014 di dalamnya terdapat indeks pengukuran dan Metologi yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasaan terhadap pelayanan publik.

 

Tujuan Training Survei Kepuasan Pelanggan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik

 

Materi Training Survei Kepuasan Pelanggan

1. Pendahuluan  dan Pengertian umum Survei Kepuasan Pelanggan
2. Ruang Lingkup
3. Manfaat pengukuran kepuasaan pelanggan
4. Indeks Pengukuran
   • Prosedur Pelayanan
   • Persyaratan Pelayanan
   • Kejelasan Petugas Pelayanan
   • Kedisiplinan Petugas Pelayanan
   • Tanggung Jawan Petugas Pelayanan
   • Kemampuan Petugas Pelayanan
   • Kecepatan Pelayanan
   • Keadilan Mendapat Pelayanan
   • Kesopanan dan Keramahan Petugas
   • Kewajaran Biaya Pelayanan
   • Kepastian Biaya Pelayanan
   • Kepastian Jadwal Pelayanan
   • Kenyamanan Lingkungan
   • Keamanan Lingkungan
5. Langkah Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat
6. Pemantauan dan Evaluasi
7. Laporan Hasil Penilaian
8. Survei Berkesinambungan
9. Studi Case

 

Metode Training Survei Kepuasan Pelanggan

Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

• 9 – 11 Desember 2019
• 16 – 18 Desember 2019
• 23 – 24 Desember 2019
• 30 – 31 Desember 2019

 

Jadwal Training 2020

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

• 6 – 8 Januari 2020
• 13 – 15 Januari 2020
• 20 – 22 Januari 2020
• 27 – 29 Januari 2020
• 3- 5 Februari 2020
• 10 – 12 Februari 2020
• 17 – 19 Februari 2020
• 26 – 28 Februari 2020
• 2 – 4 Maret 2020
• 9 – 11 Maret 2020
• 16 – 18 Maret 2020
• 23 – 24 Maret 2020
• 30 Maret 2020 – 1 April 2020
• 6 – 8 April 2020
• 13 – 15 April 2020
• 20 – 22 April 2020
• 27 – 29 April 2020
• 4 – 6 Mei 2020
• 11 – 13 Mei 2020
• 2 – 4 Juni 2020
• 8 – 10 Juni 2020
• 15 – 17 Juni 2020
• 22 – 24 Juni 2020
• 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
• 6 – 8 Juli 2020
• 13 – 15 Juli 2020
• 20 – 22 Juli 2020
• 27 – 29 Juli 2020
• 3 – 5 Agustus 2020
• 10 – 12 Agustus 2020
• 18 – 19 Agustus 2020
• 24 – 26 Agustus 2020
• 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
• 7 – 9 September 2020
• 14 – 16 September 2020
• 21 – 23 September 2020
• 28 – 30 September 2020
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020
• 16 – 18 November 2020
• 23 – 25 November 2020
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020
• 28 – 30 Desember 2020

 

Investasi & Fasilitas

• Rp 5.900.000 (Non Residential) >>> Investasi 2019
• Rp 6.900.000 (Non Residential) >>> Investasi 2020
• Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta.
• VIP training Rp 7.900.000 >> (2019), VIP training Rp 8.900.000 >> (2020) (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training Survei Kepuasan Pelanggan

Drs. Imam Djati Widodo,M.Eng.Sc   & Team

 

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NO 14 TAHUN 2014

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days