Telephone Courtesy for Front Liner

Telephone Courtesy for Front Liner

Menara Cakrawala, Jakarta | 19 Februari 2014 | Pukul 13.30-17.00 | Harga: Rp 500.000,-/orang

 

 

Sebagai seorang customer service atau front liner, Anda setiap saat berhadapan dengan customer, baik secara langsung (face to face) atau melalui telepon.

Jika Anda berhadapan secara langsung (face to face), akan lebih mudah bagi Anda untuk mengekspresikan pelayanan Anda kepada customer. Sebaiknya Customer juga akan dapat lebih mudah menceritakan apa yang mereka kehendaki kepada Anda. Melalui bantuan body language, akan  mempermudah Anda dan customer Anda berkomunikasi, sehingga meminimalkan salah pengertian.

Tetapi bagaimana jika Anda berhubungan melalui telepon? Tentunya lebih sulit bagi Anda dan customer untuk berkomunikasi secara jelas. Banyak gap yang terjadi, dimulai dari telepon yang sulit dihubungi, atau telepon yang ditransfer berulang kali, salah paham akan apa yang diingini oleh customer, gaya bahasa yang kurang baik ditambah customer tidak melihat secara langsung body language Anda, sehinga dapat menimbulkan negative thinking. Akibatnya sering terjadi misunderstanding dan customer tidak puas dengan service yang Anda berikan.

Pelatihan ini bertujuan:

1. Peserta memahami apa yang diinginkan oleh customer jika berkomunikasi lewat telepon
2. Peserta memahami bagaimana etika berkomunikasi yang baik dan sopan melalui telepon
3. Peserta memahami bagaimana mengatur intonasi suara melalui telepon
4. Peserta akan belajar memberikan service excellent dan mengatasi komplaint melalui telepon
5. Peserta akan belajar mengenai peran dan tanggung jawab seorang customer service & front liner

 

Syllabus Telephone Courtesy for Front Liner

08.30-09.00                   Registration

09.00-10.00                   Sesi 1: How I meet Customer Expectations with My Telephone Talk

10.00-10.15                   Coffee Break

10.15-12.00                   Sesi 2: The Challenge of Telephone Communication

12.00-13.00                   Lunch

13.00-14.45                   Sesi 3: Putting Your Best Voice Forward: Effective Telephone Communication

14.45-15.00                   Coffee Break

15.00-16.00                   Sesi 4: Service Excellent through Telephone & Handling Complaint through Telephone

16.00-17.00                   Sesi 5: Putting it All Together & Role Play

Pelatihan ini akan dipandu oleh:

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

Tanggal:

•  19 Februari 2014
•  13.30-17.00

Tempat kursus:

Hotel Amaris Thamrin City, Jakarta Pusat

BIAYA:

• Harga: Rp 500.000,-/orang
• Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days