TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY
Yogyakarta | 15 – 17 Desember 2015 | Rp 6.500.000
DESCRIPTION TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY
Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.
OUTLINE TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY
- Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
- Professional telephone conversation:
Sikap positif
b. Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
c. Active listening
d. Assertiveness
e. Wawasan luas. - Teknik dan etiket dalam:
Menerima telepon
b. Holding/transferring
c. Menelepon. - Menghadapi penelepon sulit.
TRAINING METHOD
- Presentation
- Discussion
- Case Study
- Evaluation
TRAINER
SEDJAHTERANI, SE
TIME
- Tanggal 04-06 Agustus 2015
- Tanggal 15-17 September 2015
- Tanggal 20-22 Oktober 2015
- Tanggal 03-05 November 2015
- Tanggal 15-17 Desember 2015
PLACE
- JAKARTA
- BANDUNG
- YOGYAKARTA
- BATAM
- SEMARANG
- SURABAYA
- DENPASAR
- MEDAN
- DLL
TRAINING FEE
Rp 6.500.000,-/person/Non Recidential
FACILITIES
- Training Kit
- Handout
- Certificate
- Lunch + 2 X Coffee Break
- Souvenir
- Pick Up Participant