Achieving Teller Excellence – PASTI JALAN

Bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan? Training Achieving Teller Excellence ini akan menjawabnya

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 04 – 06 November 2019 | Rp 5.900.000
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 11 – 13 November 2019 | Rp 5.900.000
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 18 – 20 November 2019 | Rp 5.900.000
Ibis Malioboro, Yogyakarta | 16 – 18 Desember 2019 | Rp 5.900.000 – RUN

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Achieving Teller Excellence

Dalam perokonomian modern, tidak dapat dipungkiri bahwa bank memiliki peran besar didalamnya. Persaingan antar bank yang semakin ketat menuntut sebuah bank memiliki pelayanan prima. Teller merupakan salah satu nadi penggerak operasional perbankan, dimana teller juga berhubungan langsung dengan custommer dalam melakukan transaksi perbankan. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

 

Materi Training Achieving Teller Excellence

1. Teller : Pengertian, Tugas Operasional Teller
2. Prosedur Kerja : Persiapan, Proses Transaksi, Penutupan Akhir Hari
3. Penguasaan Produk Bank : Tabungan, Giro, Deposito, Pinjaman, Transfer, Jasa Bank Lainnya
4. Flexibilitas Kerja : Fleksibel Jam Kerja, Flesibel pada Nasabah, Peluang sebagai Sales force
5. Mengelola Resiko : Pengertian dan Resiko, Pelanggaran Prosedur, Mitigasi Resiko Operasional Teller, Resiko Fraud, Resiko Kejahatan Fisik seperti Perampokan, Resiko Hukum
6. Hubungan Dengan Nasabah : Prinsip dan Problem Pelayanan Nasabah, Menangani Keluhan Nasabah, Menyelesaikan Nasabah yang Sulit
7. Team Work : Keberhasilan dan Kegagalan, Hubungan antar Karyawan
8. Komunikasi : formula dan Prinsip Komunikasi, Tehnik Komunikasi
9. Penampilan : Standar Penampilan, Sikap Tubuh dan BahasaTubuh

 

Metode Training

Presentasi, Group Discussion ,Studi Kasus

 

Peserta Training

Pelatihan ini cocok untuk teller bank yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

Investasi dan Fasilitas

• 5.900.000 (Non Residential)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training

Dra. MC Maryati, MM and Team

 

Achieving Teller Excellence

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days