CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Pasti Jalan

Training customer service excellent ini bertujuan agar peserta meningkatkan teknik dalam membangun keterampilan komunikasi yang efektif

Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 09 – 10 Maret 2020 | Rp. 6.400.000 Per Peserta
Hotel Ibis Kemayoran, Jakarta | 16 – 17 Maret 2020 | Rp. 7.400.000 – RUN
Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok | 23 – 24 Maret 2020 | Rp. 8.400.000 Per Peserta
Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 30 – 31 Maret 2020 | Rp. 6.400.000 Per Peserta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training

Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training customer service excellent ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan.

 

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti training customer service excellent ini diharapkan peserta dapat :

1. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
2. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

 

Materi Training Customer Service Excellent

1. Mengambil hati pelanggan
   • Membina hubunggan dengan pelanggan
   • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
   • Rahasia memenangkan kerjasama
2. Langkah – langkah agar pelayanan bermutu
3. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima
   • Konsep & manfaat Pelayanan Prima
   • Karakter Pelayanan Publik
   • Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
   • Komunikasi birokrasi
4. Etika  dan Sikap dalam communication skill
   • Etiket dalam pelayanan public
   • SIkap dalam pelayanan publik
   • Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
6. Studi Kasus

 

Metode

Presentasi, Diskusi.

 

Jadwal Training 2020

• Hotel Santika Kuta, Bali
• Hotel Biz, Batam
• Hotel Fave, Balikpapan
• Hotel Aston, Manado
• Hotel Lombok Raya, Mataram
• Hotel Serela Merdeka, Bandung
• Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
• Hotel Ibis Senen, Jakarta
• Hotel Ibis, Solo
• Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
• Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
• 9 – 10 Maret 2020
• 16 – 17 Maret 2020
• 23 – 24 Maret 2020
• 30 – 31 Maret 2020
• 6 – 7 April 2020
• 13 – 14 April 2020
• 20 – 21 April 2020
• 27 – 28 April 2020
• 4 – 5 Mei 2020
• 11 – 12 Mei 2020
• 2 – 3 Juni 2020
• 8 – 9 Juni 2020
• 15 – 16 Juni 2020
• 22 – 23 Juni 2020
• 29 – 30 Juni 2020
• 6 – 7 Juli 2020
• 13 – 14 Juli 2020
• 20 – 21 Juli 2020
• 27 – 28 Juli 2020
• 3 – 4 Agustus 2020
• 10 – 11 Agustus 2020
• 18 – 19 Agustus 2020
• 24 – 25 Agustus 2020
• 31 Agustus 2020 – 1 September 2020
• 7 – 8 Sepember 2020
• 14 – 15 September 2020
• 21 – 22 September 2020
• 28 – 29 September 2020
• 5 – 6 Oktober 2020
• 12 – 13 Oktober 2020
• 19 – 20 Oktober 2020
• 26 – 27 Oktober 2020
• 2 – 3 November 2020
• 9 – 10 November 2020
• 16 – 17 November 2020
• 23 – 24 November 2020
• 30 November 2020 – 1 Desember 2020
• 7 – 8 Desember 2020
• 14 – 15 Desember 2020
• 21 – 22 Desember 2020
• 28 – 29 Desember 2020

 

Investasi dan Fasilitas

• Rp 8.400.000 Per Peserta untuk Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok (Non Residential)
• Rp 7.400.000 Per Peserta untuk Bandung, Jakarta atau Surabaya (Non Residential)
• Rp 6.400.000 Per Peserta untuk Semarang, Solo atau Yogyakarta (Non Residential)
• Quota minimum 2 peserta
• Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan harga sebesar Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
• Fasilitas: Certificate, Training kits, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days