TRAINING DEVELOPING SERVICE EXCELLENT – Pasti Jalan

TRAINING DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

Jakarta | 19 – 20 November 2012 | Rp 3.250.000,-/Peserta

 

 

BACKGROUND 
Memuaskan pelanggan/customer adalah sesuatu hal mutlak yang harus dilakukan oleh perusahaan agar terjalin suatu kerjasama dan hubungan yang baik dan harmonis secara kontinu, yang tentunya berdampak besar bagi kemajuan perusahaan. Melayani pelanggan/customer merupakan hal yang sangat penting diperhatikan, karena banyak kerjasama dan hubungan baik yang telah tercipta akhirnya gagal/terganggu disebabkan sebuah kesalahan kecil di dalam melayani pelanggan, seperti sikap, komunikasi dan hal lain yang memberi dampak kepada orang lain.

Seperti halnya para pemberi service (service provider) yang melakukan tugas melayani customernya dalam hal ini para pengguna jasa mereka, baik eksternal maupun internal , melakukan serangkaian upaya untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan guna mendapatkan hasil yang memuaskan. Developing Service Excellent adalah sebuah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman pelayanan yang bermutu yang berdampak pada pencapaian hasil dan target yang ditetapkan.

 

 

SETELAH PELATIHAN DIHARAPKAN PESERTA MENDAPATKAN :

1. Meningkatkan pemahaman tentang service excellent
2. Meningkatkan strategi dalam memberikan Layanan sepenuh hati.
3. Meningkatkan service secara internal dan eksternal
4. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi kepada orang lain
5. Memberikan KESAN POSITIF dalam bekerja
6. Meningkatkan keterampilan mengatasi komplein pelanggan dengan efektif
7. Meningkatkan kemampuan pengendalian emosi akibat adanya tekanan pekerjaan
8. Meningkatkan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit

 

 

METODE PELATIHAN : 
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah
1. Teori : 30 %
2. Praktek : 40 %
3. Diskusi dan Presentasi : 30 %

 

 

PROGRAM OUTLINE
1. MEMBANGUN MENTALITAS LAYANAN BERMUTU

2. MENGENAL DAN MEMEHAMI POTENSI DIRI DAN ORANG LAIN DALAM INTERAKSI

3. SERVICE EXCELLENT DALAM BEKERJA

4. PARADIGMA BARU KEPUASAN PELANGGAN

5. MOMENT OF TRUTH DALAM LAYANAN SEPENUH HATI

6. EFEKTIF DALAM HANDLING KOMPLAINT

7. MANAJEMEN STRES DALAM SERVICE EXCELLENT

8. IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT DALAM TUGAS PROFESIONALISME

 

INSTRUKTUR: 
PINTOR SAGALA
Memulai karir dari staff biasa hingga menjadi Senior Manager HRD & Personalia di Perusahaan General Kontraktor PT. BUANA HIJAU ERALESTARI, Jakarta. Selama 8 tahun menggeluti pengembangan Sumber Daya Manusia dalam group Perusahaan tersebut.

Perusahaan yang telah dilayani dalam membawakan training pengembangan SDM seperti : PT. Charoen Pokphand Indonesia, PT. Sucofindo, Bank Indonesia, OCBC NISP, PT. KIA Mobil Indonesia, PT ASURANSI TOKIO MARINE INDONESIA, PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, PT. Bank Tabungan Negara (Persero), LippoBank, Bank BCA, PT. Bank Niaga, Tbk, PT. Bank Ganesha, Bank Mizuho, Bank Woori, PT. Topjaya Sarana Utama (Toshiba), ITI-Serpong, PT. MODENA, PT. Lion Superindo, PT. Perusahaah Gas Negara (PGN), PT. Matahari Dep. Store, PT. Matahari Supermarket, PT Finansia Multi Finance, PT. Federal International Finance (FIF), Indomobil Finance, SMS Finance, Adira Finance, PT. Argha Karya Prima Industry, Tbk, PT. Artajasa, PT. Indosat, PT. Indonesia Power, PT. Indopropertindo, Astra Credit Companies (ACC), PT. Sunhope Internasional, Wella, antv , PT. Bakrie ESIA, RAPP-Riau, PT. Sinar Antjol, PT. Intraco Lestari, PT. Bintang Niaga Jaya, PT Bajaj Auto Indonesia, PT. GE Money Indonesia, Pemda Langkat,SUMUT, PT Sentsien Indonesia, RS Mata AINI, PT Binder Indonesia, Badan Pemeriksa Keuangan, Dept PU, Deptnakertrans, Astra Graphia, PT Transgasindo, Century 21, PT Multi Bintang, PT Liebra Permana, Perum Damri, PT Kertas Leces Probolinggo, Perum Damri, dll.

JADWAL & LOKASI PELATIHAN :
Jadwal : 19 – 20 November 2012, Pkl. 09.00 – 16.30 WIB
Lokasi : Hotel Ibis Arcadia, Jakarta

 

INVESTASI: 
\Rp 3.250.000,-/Peserta

 

FASILITAS PELATIHAN :
Setiap peserta akan memperoleh ‘Certificate of Accomplishment’, Gandaan Materi baik hardcopy (makalah) maupun softcopy (CD Materi), dan konsumsi (makan siang dan 2xmeals).

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days